抖音【全球购】保税商家“零秒退”服务规范调整更新，来看详情

为确保抖音平台交易秩序的规范化，提升消费者购物体验，并优化商家订单管理流程，抖音平台依据国家现行法律法规，对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行了细致的修订与更新。以下是该规范的详细解读：

一、规范概述

1. 适用范围：本规范旨在规范全球购平台内所有涉及保税仓发货的跨境商家行为。
2. 效力级别：本规范作为平台规则体系的重要组成部分，补充并强化了现有规则的法律效力。商家在经营活动中，应严格遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。

二、服务规范详解

1. 服务定义：“零秒退”服务旨在通过缩短退款处理时间，提升消费者购物体验，增强订单拦截成功率，以及提高商家退款效率。该服务允许商家在订单未发货时，授权平台自动化审核消费者的退款申请，并在短时间内完成退款操作。

2. 加入与退出：

3. 适用范围：当前“零秒退”服务仅适用于自保税仓发货的商家，且仅针对订单处于“未发货”状态。
4. 申请加入：商家可通过后台操作（供应链—跨境零秒退—开启）立即启用该服务。
5. 服务期限：商家在开通服务后的24小时内不得关闭，自第25小时起，商家可自主决定是否关闭服务。

6. 服务延续：商家关闭服务后，对于服务关闭前已下单且符合服务条件的订单，商家仍可继续享受该服务。

7. 服务条件：当消费者申请退款时，若同时满足以下条件，系统将自动生成拦截需求并通知物流服务商：

8. 消费者下单并支付时，商家已启用“零秒退”服务；

9. 订单尚未发货，即订单物流轨迹中未出现“包裹已完成出库”的记录，或订单状态显示为“已发货”。

10. 商家利益：

11. 自动退款功能可降低商家审核成本，提升运营效率；
12. 缩短退款时效，优化消费者体验，有助于提升店铺评分；

13. 线上自动化拦截退款流程，提高订单拦截成功率。

14. 风险告知：

15. 商家授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并允许平台根据物流服务商的拦截结果自动处理退款申请；
16. 平台仅提供技术服务，不参与订单拦截及费用结算，不保证所有订单拦截需求均能成功，物流服务商拦截失败的订单，商家仍需根据平台规则完成履约。

通过本次对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》的调整，抖音平台旨在为商家和消费者提供更加高效、便捷的服务体验，促进电子商务行业的健康发展。