抖音全球购服饰类争议处理细则(抖音全球购单品多件拆单功能说明)

为强化消费者权益保护，确保商家经营活动的规范性，抖音小店平台近日正式推出《【全球购】服饰类争议处理细则》。以下为细则的主要内容与解读：

一、细则概述

1. 新增规则适用范围：本细则旨在规范平台商家与消费者之间关于服饰类商品的争议处理，适用于以下一级类目下的商品：服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装、运动服/休闲服装。

2. 争议场景分类：细则明确了描述不符、表面瑕疵、质量问题等不同争议场景的处理流程。

二、争议场景详解

1. 描述不符/表面瑕疵：消费者在收到商品后15日内，若发现商品存在明显瑕疵或描述严重不符，可提出售后申请。具体情形包括面料抽纱、脱线、破洞、污渍、尺寸不匹配等。

2. 质量问题：消费者在商品签收后15日内，若因正常使用产生质量问题，如起球、掉色、缩水、破损等，可提出售后申请，并提供相关有效凭证。

3. 保存或使用不当：因消费者保存或使用不当导致商品无法正常使用，平台不支持退货。

三、举证标准

细则详细规定了不同争议场景下的举证标准，包括材质、尺寸、图案、款式、颜色描述不符，以及商品质量问题。

四、判责标准

1. 商品质量问题：经判定买家举证有效，平台支持退货退款，运费由商家承担。

2. 描述不当问题：若为材质或尺寸描述不符，经判定买家举证有效，平台支持退货退款，运费由卖家承担。

五、附则

1. 生效时间：本细则拟于2022年6月23日生效执行。

2. 修订与公示：平台有权不定期修订本细则，并执行公示程序。若修订内容涉及交易规则，将另行执行征求意见程序。

3. 商家责任：商家需遵守本细则，对于生效日期或修订日期之前的交易行为，适用当时的规则。

六、其他相关功能与服务

1. 抖音全球购单品多件拆单功能：针对超大或超重订单，平台提供拆单服务，确保订单顺利履约。

2. 抖音全球购商家发货规范及时效要求：商家需遵守发货规范，确保商品及时送达消费者手中。

3. 抖音全球购安心购服务规范：为提升消费者购物体验，平台提供安心购服务，保障消费者权益。

如有疑问，消费者和商家可咨询专业顾问，如幕思城火星老师，微信号huoxing051，获取详细解答。