2019知乎产品运营分析！

一、产品架构与使用流程

在数字化时代，问答社区作为一种新兴的信息交流平台，其产品架构与使用流程展现出多元化的特点。具体而言，用户的使用流程可概括为以下三个阶段：

1. 随意浏览：用户在闲暇之余，可能出于打发时间的目的，随意浏览问答社区，以获取碎片化的信息或娱乐内容。
2. 问题解决与知识探索：当用户面临特定问题或对某一领域缺乏了解时，他们往往会寻求社区中过往用户的经验和建议，以此作为解决问题的参考。
3. 系统性学习：为了提升个人在某领域的知识储备，用户可能会选择参与社区提供的系统性课程学习，以实现知识的深度积累。

二、市场分析

随着互联网的飞速发展，信息生产与传播速度不断加快，信息量呈几何级增长。然而，信息碎片化与质量下降的现象日益严重，导致用户在获取有价值信息时面临诸多挑战。在此背景下，问答社区和知识付费市场应运而生。

1. 市场规模：根据艾瑞咨询的报告，2017年，中国在线知识付费市场的月独立设备数和月度总有效使用时间分别达到1.43亿台和4.1亿小时，市场规模约为49.1亿，预计到2020年将达到235亿。

2. 用户群体：目前，问答社区和知识付费的主要用户群体集中在一线城市，具备一定学历背景和收入水平的年轻人群。

三、知乎的市场表现

知乎作为问答社区的佼佼者，在知识付费领域也取得了显著成绩。以下是知乎的市场表现分析：

1. 市场规模：经过2013年至2018年的快速发展，知乎注册用户超过2亿，累计提问数2300万，回答数超过1亿。活跃用户数近2000万，仅次于喜马拉雅。

2. 用户粘性：知乎的用户粘性较高，人均每次启动的使用时长仅次于千聊，并呈现逐渐延长的趋势。

3. 竞品分析：与千聊、得到等知识付费平台相比，知乎在用户粘性、市场规模等方面具有一定优势。然而，知乎在课程实用性、用户付费动机等方面仍有提升空间。

四、用户分析

1. 性别比例：知乎的男女比例约为1:1，说明知乎提供的内容整体上不受性别影响。

2. 年龄分布：知乎用户年龄集中在19-45岁，其中26-35岁占比最大，达52.83%。

3. 地域分布：知乎用户多集中在一线城市和富裕省份，如广东、山东、四川等。

4. 内容偏好：知乎用户偏好的内容主要包括生活类、资产类、自我提升类等。

五、定位分析

知乎以问答社区为基础，逐步拓展至知识付费领域。为提升市场竞争力，知乎应从以下方面进行优化：

1. 做以解决问题为立足点的知识付费。
2. 增强课程的实用性，满足用户需求。
3. 提供优质内容，提高用户粘性。

六、功能分析

1. 判断依据有限：目前，用户在购买知识付费产品时，判断依据主要来源于主讲人、课程简介、用户评价等。为提高用户购买决策的准确性，知乎应丰富购买依据，如开放社区高质量留言等。
2. 价格相同化严重：知乎Live的定价机制存在扁平化现象，导致同价不同质。为解决这一问题，知乎可考虑推出1元听Live的机制，让用户根据课程体验给予参考定价和反馈。

七、总结

知乎作为问答社区与知识付费的领军企业，在市场竞争中展现出独特的优势。为持续发展，知乎应关注用户需求，优化产品功能，提升用户体验，以巩固其在知识付费领域的地位。