快手小店平台开展商户联系电话有效性治理公告

为维护快手电商平台的健康生态，保障用户与商户/带货达人之间的沟通渠道畅通无阻，同时提升平台与商户/带货达人之间的联络效率，快手平台特发布《关于快手小店平台商户联系电话有效性治理的公告》。以下为公告的具体内容：

一、治理目的 本公告旨在确保用户权益得到充分保障，构建一个高效、便捷的用户与商户/带货达人沟通机制，促进平台生态的持续健康发展。

二、治理措施 1. 联系电话验证：平台将对商户/带货达人在快手小店中预留的客服联系电话进行严格验证。 2. 无效联系电话定义： a. 联系电话不在服务区、为空号、处于忙线状态或已停机，将被认定为无效联系电话。 b. 联系电话非商户/带货达人本人所有，或被认定为诈骗电话，亦将被视为无效联系电话。 3. 处理措施：对于验证为无效的联系电话，平台将依据《快手小店售后服务管理规则》第4.2条、第5.5条的规定，对相关店铺采取限制措施，包括但不限于： - 下架所有商品 - 禁止上架新商品 - 冻结货款 4. 情节严重处理：若因无法有效联系商户/带货达人而导致大量用户权益受损，平台将视情节严重程度，采取更为严格的管控措施。

三、客服联系电话修改方法 快手小店商家如需修改客服联系电话，应遵循以下操作说明： 1. 遵守快手平台规则，确保设置的客服联系电话有效。 2. 按照平台提供的修改流程，进行客服联系电话的更新。

总结 快手电商平台的此次治理行动，旨在通过强化商户联系电话的有效性，提升用户体验，维护平台秩序。对于被认定为无效联系电话的商户/带货达人，平台将依据规定进行处理，确保平台生态的良性发展。