快手电商修订坏了包退服务说明

近日，快手电商平台发布了一则关于《坏了包退服务说明》修订的公告。此次修订旨在进一步提升平台服务品质，保障商户经营效能，以及为消费者营造一个优质的购物环境。修订内容自2022年12月6日起公示，并于2022年12月13日正式生效。

《坏了包退服务说明》的修订内容主要包括以下几点：

1. 服务范围：坏了包退服务适用于部分类目商品，消费者在购买带有“坏了包退”服务标识的商品时，若商品出现腐烂、变质等情况，可享受该服务。

2. 申请时限：消费者在自签收商品后48小时内（部分生鲜类商品需在签收之时起的24小时内）可凭有效凭证申请仅退款或退货退款。

3. 商家响应：商家需在48小时内（节假日、大促等平台特殊规定情况除外）响应消费者的维权申请，并提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

4. 服务条件：消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品，并在签收后的48小时内（部分生鲜类商品需在签收之时起的24小时内）发起售后申请。

5. 生鲜类商品：对于活体类商品（如大闸蟹）或冷冻食品（如冷冻牛排）等生鲜类商品，消费者需在签收之时起的24小时内发起售后申请。

6. 退款金额：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）。

7. 举证要求：消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，包括腐烂变质商品的细节实拍照片（如果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息），以及生鲜类目商品的明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍及收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）。

8. 信誉评级：针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。

9. 凭证要求：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

此次修订旨在为消费者提供更加完善的售后服务，保障消费者权益。快手电商平台将持续关注消费者需求，不断完善服务机制，为消费者创造更加优质的购物体验。