抖音退货退款被商家拒绝怎么办？上传凭证是什么

在当今数字化消费时代，抖音平台上的直播购物已成为一种流行的消费模式。消费者在浏览抖音内容时，往往会被吸引至某些产品直播，随之产生购买冲动。然而，在收到商品后，消费者可能会发现产品并不符合预期或并非必需品，此时便需了解如何进行退货退款。

若在抖音平台购物过程中遇到商家拒绝退货退款的情况，消费者可采取以下步骤寻求解决方案：

首先，消费者应通过抖音App内的投诉中心进行投诉。具体操作如下：进入“我的主页”，点击右上角的【≡】标志，选择【我的客服】-【客服中心】，然后点击【自助服务-电商订单问题】，进入客服聊天页面。在此页面，消费者需如实说明情况，并附上相关有力证据。工作人员在核实后，将协助消费者解决问题。

除了使用App内投诉渠道，消费者还可以直接拨打抖音客服热线进行投诉。此外，消费者还可以在订单页面上找到店铺信息，点击客服对话框，选择【当前店铺设置】-【投诉商家】，并选择相应的投诉理由。

关于退货退款的上传凭证，消费者需上传能够证明自身权益的凭证。一般情况下，在消费者与商家协商一致的情况下，上传凭证可以省略。但在某些商品存在质量问题且双方沟通不畅的情况下，这些凭证可作为小二介入时的证据，以保护消费者的合法权益。

若消费者在申请退款后，又决定不退货，也可通过上述方法撤销退款申请。

综上所述，本文详细阐述了在抖音平台购物过程中，若遇到商家拒绝退货退款的情况，消费者应如何采取行动，以及所需上传的凭证类型。若退款申请被商家拒绝，消费者可寻求抖音客服介入。本文旨在为消费者提供全面、专业的购物指南。

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