抖音电商制定商品体感验货规范

为强化消费者权益保护，提升商品质量标准，抖音电商近日发布了《“抖音电商”商品体感验货规范》的意见征集通知。该征集活动定于2023年7月24日至7月31日进行。抖音电商强调，为确保消费者利益不受侵害，平台将采取一系列措施，包括对在售商品进行不定期神秘购买，并委托国家认证的检验机构对样品进行专业检测。

具体而言，平台将对商品在标签标识、外观检查、商品一致性、功能性验证等方面进行全面评估。若发现任何问题，平台将依据《商家违规行为管理规则》对涉事商家或商品采取相应处理措施。此过程涉及到的体感验货，亦称为“官能检验”，它依赖于人的感官器官和简易计量工具对产品质量进行综合评价。

体感验货的流程包括对商家上架商品进行有计划的神秘购买和检验鉴定，随后公布检验结果，并依据平台规则进行处理。为确保检验过程的公正性和真实性，平台对抽检订单信息执行保密原则。此外，体感验货的相关费用，包括但不限于神秘购买费用、物流费用、初验费用等，均由平台承担（特殊品类除外）。

《商品体感验货规范》包含五个一级指标和多项二级指标，根据商品类别具体设定。一级指标涵盖标签标识检查、商品一致性检查、外观质量、功能性验证以及其他感官性检查。二级指标则根据不同商品类别的特性，参照相应类目的体感验货标准进行检查。

检验结果根据质量缺陷的严重程度或差异程度分为轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷和致命缺陷四类。抖音电商将根据第三方质检机构的质检报告，以及平台公示的《商家违规行为管理规则》和《“商家—商品感官质量不合格”细则》中的规定，对违规行为进行处理。根据缺陷类型，平台将给予不同等级的违规处置。

若商家存在两种或两种以上的违规情形，平台将执行最严重的违规情形对应的处罚措施。对于情节轻微、一般或严重的违规行为，平台支持商家进行整改。若商家愿意配合整改，并提供符合要求的整改材料，可联系平台客服申请整改。这一系列措施旨在确保抖音电商平台的商品质量，维护消费者的合法权益。