抖音服务请求是投诉吗？怎么处理？

在抖音小店的运营过程中，商家不可避免地会面临消费者发起的服务请求。对于初入此行的商家而言，这类请求可能显得有些棘手。那么，抖音服务请求等同于投诉吗？非投诉性质的服务请求应如何处理？以下将对此进行详细阐述。

一、常规问题处理

1. 遇到恶意用户发起的服务请求，如何处理？

答：尊敬的商家，若遇到确凿的恶意用户，请通过抖店后台“店铺-店铺保障-举报中心”进行举报。

1. 由于疫情、暴雪等不可抗力因素，或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致的服务请求，应如何处理？

答：感谢您的辛勤付出，为解决消费者问题。若因不可抗力因素导致无法发货，请如实回复服务请求，并在抖店后台“店铺-店铺保障-报备中心”进行报备。

1. 已与消费者达成一致，协商完成的服务请求，能否撤销？

答：尊敬的商家，请上传相关证明材料，如实反馈已与消费者协商解决问题。

1. 联系不上消费者，电话打不通，如何处理服务请求？

答：尊敬的商家，请继续尝试联系消费者，同时针对消费者诉求，向平台提供您的协商方案或证明材料，供平台参考。

二、争议场景类问题处理

1. 商品已超售，为何还要发送服务请求？

答：尊敬的商家，针对消费者诉求，平台建议您尽量友好协商。平台将综合商品信息、消费者举证、商家举证，根据法律法规及平台规则判定商家是否需要提供相应售后服务。

1. 退回商品影响二次销售，为何还要发送服务请求？

答：尊敬的商家，请提供相关举证材料，如实回复即可。

1. 已购买运费险或已协商好运费问题，为何还要处理运费相关服务请求？

答：若已与消费者协商好运费问题，请提供相关举证，如实回复。

1. 商品已签收完成，为何还会收到“仅退款”的服务请求？

答：尊敬的商家，建议您与消费者就订单商品存在的问题友好协商处理方案，如实回复服务请求。

综上所述，抖音服务请求并非投诉，而是平台协助消费者向商家发送的服务工单。商家应重视此类请求，妥善处理，以确保店铺运营的顺利进行。