第一条【目的与法律依据】
为确保今日头条平台用户权益得到保障,并维护抖音小店运营秩序,依据国家相关法律法规,特制定本规范,以规范平台商业行为。
第二条【适
第一章 规范概述
第一条【目的与法律依据】 为确保今日头条平台用户权益得到保障,并维护抖音小店运营秩序,依据国家相关法律法规,特制定本规范,以规范平台商业行为。
第二条【适用对象】 本规范适用于所有抖音小店用户,包括已开通电商变现功能的用户。
第二章 电商商品行业限制
第三条【商品销售行业限制】 抖音小店用户不得销售国家法律法规明令禁止的商品,亦不得销售违反《今日头条》全线商业产品禁推行业规定或《电商商品侧限制》要求禁止销售的商品。具体禁售商品名录详见《内容电商禁售类目19年1月修订版》。
第四条【禁发信息】 小店用户不得在其商品页面(包括但不限于商品标题、描述、图片等)、抖音个人主页(包括但不限于昵称、头像、背景图、橱窗名称、个性签名等)、视频购物车、直播购物车以及视频评论区等任何信息发布区域发布涉及禁售商品的相关信息。
第五条【禁止规避】 小店用户不得采取任何手段规避本规范及其他《今日头条》全线商业产品禁推行业的管理措施。
第六条【规范预防】 在小店用户发布前述禁售商品及信息时,抖音运营团队有权采取包括但不限于信息提示、替换、拦截、关闭购物车、加入黑名单等预防措施。
第三章 违规处理措施
第七条【临时管控】 对于系统检测到的涉嫌违反第三条规定的商品,抖音运营团队将在两个工作日内进行人工审核,并在此期间对相关商品实施监管。对于情节严重者(如橱窗内禁售类目商品占比超过50%或两次管理购物车功能后仍存在禁售商品售卖),同样将在两个工作日内进行人工审核,并对商品橱窗实施监管。
第八条【自检自查】 每个自然年内,给予卖家一次自检自查的机会,除非情节严重或造成严重后果等特殊情况。自检自查原则为:一旦系统检测到涉嫌违规的店铺,店铺自查时间为一日。重复违规或规避管理措施的行为将受到加重处理,视为情节严重。
第九条【违规处理】 针对违法内容电商禁售类目,购物车和商品橱窗的关闭清退规则如下:首次违规关闭30天购物车功能、第二次违规关闭半年购物车功能、第三次违规永久关闭购物车功能。
第四章 附则
第十条【生效日期】 本规范自2019年1月2日起生效。
第十一条【舆情应对】 若橱窗内商品引发相关舆情,作为应急策略,应对相关商品进行下架处理,并关闭购物车/橱窗功能,加入黑名单。
第十二条【适用范围】 小店用户发布信息的行为,无论是在本规范生效之前、之后,均应遵守本规范的规定。
结语
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