在抖音平台上开设小店并销售商品,商家必须严格遵守抖音制定的关于销售货物的各项规则。这包括但不限于确保准时发货,杜绝虚假发货的行为,以及不得售卖任何违禁品。发货延迟在抖音小店中可能会带来一系列的负面影响。
首先,发货延迟可能导致订单关闭。具体来说,如果消费者在下单后的150天内未收到货物且未发起退款请求,系统将自动关闭该订单,并将交易金额按照原支付方式返还给消费者。如果退款未能原路返回,平台会提供其他退款途径。
其次,违规发货可能会导致保证金被扣除。每出现一笔违规订单,商家将被扣除10元保证金。在违规行为被判定后的次日,平台将执行统一的扣款操作。需要注意的是,单笔订单的保证金扣除次数不得超过两次,且单日扣除的保证金总额上限为500元。
此外,发货超时还可能导致商品被封禁。如果同一笔订单的发货超时累计超过两次,那么对应的商品将被暂时封禁,无法继续销售。
更为严重的是,如果商家在多次违规后仍未及时规范发货,或者未能与消费者就退款事宜达成一致,抖音平台有权直接对商家采取关店或清退的处理措施。
最后,发货超时还会影响商家的店铺评级。作为商家评级的负向评价指标之一,发货超时的判定记录将被纳入商家评级体系,从而影响商家在平台上的各项权益。
抖音平台对于发货超时的判定是基于订单的。一旦系统检测到发货超时,就会记录该订单为发货超时一次。商家可以在【订单--违规处理】中查看具体的判定详情。
此外,为了督促商家尽快修正发货超时的问题,平台会在订单首次被判定为发货超时违规后的每24小时内,继续进行判定。如果在接下来的24小时内,商家仍未采取有效措施修正发货超时问题,或者未能与消费者就退款事宜达成一致,那么该订单仍将被判定为发货超时。
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