抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知

在电子商务领域，尤其是在抖音等社交电商平台，顾客订单的多样性及复杂性日益凸显。当订单中包含的商品数量众多，或部分商品为预售性质，导致无法在一个包裹中完成发货时，商家面临着如何高效管理物流、减少顾客咨询、提升服务满意度的挑战。为此，飞鸽机器人系统推出了“拆包发货”跟单功能，旨在通过智能化手段，优化物流流程，提升顾客体验。

一、拆包发货功能概述

拆包发货功能适用于顾客下单后，因订单商品数量庞大或部分商品为预售商品，导致无法在一个包裹中统一发货的情况。在这种情况下，多个物流配送时间的不一致性可能导致顾客误以为商家未完全发货，从而增加客服接待压力。飞鸽机器人通过新增的“拆包发货”跟单服务，允许商家在发货后主动与顾客沟通，提供每个包裹的物流单号，从而有效避免顾客重复咨询，提升售中阶段的顾客满意度。

二、拆包发货功能的操作步骤

1. 功能入口：商家在飞鸽机器人网页版中，可通过点击进入“智能跟单”模块，选择“拆包发货”功能。

2. 配置教程：若飞鸽后台未配置机器人模块，商家需参照相关权限配置指南进行操作。

3. 订单模版导入：商家可下载订单模版规范，按照模板说明填写订单号及物流单号信息。一个订单可对应多个物流单号，但订单号需确保唯一，适用于店铺的“部分发货”、“全部发货”及“交易完成”状态订单。

三、常见问题解答

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块尚未提供数据看板，因此无法统计任务发送的数量和触达的顾客数。该功能将逐步完善。

Q：拆包发货功能何时结束内测，全量开放？ A：拆包发货功能预计将在6月中旬全量上线，请商家持续关注相关通知。

此外，智能跟单模块不仅包含“拆包发货”功能，还提供了“催付”、“签收关怀”等其他场景的服务，商家可根据自身需求进行配置。

通过上述功能的实施，商家能够更加精细化地管理物流配送，提升顾客的购物体验，从而在竞争激烈的电商市场中占据有利地位。