抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

近日，抖音电商平台针对当前疫情形势发布了《关于疫情影响地区发货及服务调整的公告》（以下简称《公告》）。《公告》指出，鉴于我国近期疫情形势严峻，部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响，平台对发货和服务等考核指标进行了调整，以减轻疫情对商家经营的影响。

首先，平台开通了双向豁免机制，包括平台主动豁免和商家报备豁免，以应对疫情带来的挑战。此外，平台还设立了专属物流申诉通道，力求为商家提供切实有效的帮扶。

《公告》规定，自2023年1月9日0时起（追溯90天），支付收发货地址位于疫情地区的订单，若出现以下情况之一，将豁免该订单的物流体验分考核：从支付到揽收时长超过72小时；从支付到签收时长超过72小时。

针对不同地区的疫情严重程度，平台对发货时间进行了相应延长。具体受疫情影响地区及发货时效调整详情，请参考附件一。若收货/发货地时间不一致，以最长时间计算。

在退货退款方面，若商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天。商家可在售后工作台售后详情页同步查看延长的具体时间。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整。调整规则如下：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

总之，抖音电商平台在疫情期间积极应对，通过调整发货和服务考核指标、开通双向豁免机制、设立专属物流申诉通道等措施，力求为商家提供有力支持，降低疫情对经营的影响。