抖音商家仲裁判责分离功能是什么？附操作方法

在抖音平台，为了提升用户体验并确保仲裁过程的公正性，我们对仲裁系统进行了多项优化，以更好地服务于用户。以下是对这些优化措施的专业解读及操作指南。

一、仲裁系统优化概述

1. 责任方与支持方分离：在售后工作台中，我们新增了“仲裁责任方”字段，允许商家进行筛选，从而实现仲裁责任方与仲裁支持方的分离。

2. 售后单判责分类细化：我们将售后单的责任判定进行了细化，分为商家责任、买家责任、双方责任、平台责任和达人责任，以更精确地识别责任归属。

3. 申诉机制的引入：对于不认可仲裁结果的商家，我们提供了申诉渠道，允许其在售后完结后，通过线上方式对仲裁结果提出异议。

二、操作指南

1. 仲裁责任方与仲裁支持方分离

2. 在售后工作台列表/详情中，商家可以通过增加的“仲裁责任方”字段进行信息筛选。

3. 在升级前，仲裁流程中仅存在仲裁支持方，支持买家时会自动计入商家责任。新功能上线后，支持方与责任方不再绑定，商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选。

4. 售后类别新增字段“售后协商”，展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’。例如，若无仲裁状态，则展示为‘未介入’；若仲裁状态不为空且责任方为空，则仅展示仲裁状态。

5. 售后单判责分类细化

6. 售后单记录仲裁责任方，字段包含商家责任、买家责任、双方责任、平台责任和达人责任。

7. 在客服完成判责之前，无责任方记录；判责完成后，售后单记录的仲裁责任方将更新为当次仲裁单客服选定的责任方。

8. 若商家在客服介入后未在规定时间内举证，系统将默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’。

9. 商家申诉流程

10. 商家可以通过抖店后台的奖惩中心-申诉中心或售后工作台-售后详情页发起申诉。

11. 申诉适用于非跨境订单，且售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款，或售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’。

通过这些优化措施，抖音平台旨在为商家和用户提供更加清晰、公正的仲裁服务，确保交易双方的权益得到妥善处理。