抖音小店异常评价怎么申诉？申诉流程是什么？

在抖音平台上，众多商家纷纷开设了抖音小店，运营过程中不可避免地会遇到各类评价，其中不乏异常评价。面对此类评价，商家有必要深入了解申诉机制，并掌握相应的申诉流程。以下将详细阐述异常评价申诉的相关内容。

一、异常评价申诉概述

为确保商家在平台上的经营与服务体验，抖音平台特设立异常评价申诉入口，以保障商家合法权益。商家可针对发表时间不超过30天，且符合以下类型的异常评价发起申诉。

二、申诉流程详解

1. 发起申诉

商家需进入抖音商家后台，在【订单-评价管理】页面，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可启动申诉流程。

1. 填写申诉单

（1）选择申诉类型：根据申诉界面，准确选择与异常评价对应的类型，以便平台进行有效审核。

（2）填写问题描述：描述内容应包含以下方面，清晰完整，能有效反映问题，字数不超过100字。具体包括：该评价的异常问题、原因分析以及相关凭证。

（3）上传凭证：商家可在此上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。若需举证超过6张图片，可使用拼图或长图形式进行上传。

【凭证要求】：

• 完整性：提供与买家双方完整的聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间；截图需超出聊天框，不合格的举证将被驳回。

• 真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证将被驳回；若为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件沟通的证明，并附上双方个人信息截图；若为短信沟通，需保证号码一致，截图完整。

• 有效性：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证将被驳回。

• 关注申诉进度

处理时效：平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。

查看结果：商家可在申诉详情页面查看结果。

再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证。

三、处理结果

平台将对申诉成功的评价采取处理措施，对应的评价数据将进行重新核算。

总结：抖音小店商家在遇到异常评价时，可按照以上流程进行申诉，及时保障自身权益。