抖音爱心好物商家入驻及运营规范

为强化消费者权益保障，规范抖音平台商家经营秩序，特对《【爱心好物】商家入驻及运营规范》进行修订。以下为修订后的详细内容：

第一章 概述

1. 定义 “爱心好物”系指抖音平台商家在发布商品时，自愿参与“爱心好物计划”（以下简称“计划”）的商品。参与成功后，该商品将获得“爱心好物”标识。该计划允许商家将商品与公益项目相结合，在销售过程中，将部分销售收入捐赠至指定的公益项目。

2. 适用范围 本规范适用于抖音平台小店平台上的所有商家（跨境及拍卖商家除外）。

第二章 准入标准

1. 商家标准 (1) 非新手期商家； (2) 商家体验分不低于4.6分； (3) 近12个月内一般违规积分不超过12分； (4) 店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格”、“扰乱平台秩序”等行为被处罚的历史记录； (5) 店铺及其关联店铺处于正常运营状态，未因违规行为处于停业整顿期。

2. 商品标准 (1) 商品品类不得包含抖音平台禁售商品，具体参照《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》； (2) 虚拟类商品不适用。

第三章 参与流程

1. 商家后台操作 (1) 选择出售中的商品参与“爱心好物计划”； (2) 开通“爱心好物捐赠协议”，承诺参与公益捐赠活动； (3) 选择公益项目并设置捐赠方式，包括捐赠金额及支付方式； (4) MVP阶段仅接受指定金额捐赠，提供0.1元/件、1元/件、3元/件三个梯度选择，并决定是否在商品页面展示公益捐赠信息。

第四章 运营规范

1. “爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。
2. 除“爱心好物”外的其他商品，禁止进行虚假公益宣传。
3. “爱心好物”的捐款结算： (1) 订单支付成功后，捐赠金额按SKU维度进行结算； (2) 消费者取消订单，订单不进行捐赠金额结算； (3) 进入售后处理的订单，仅当SKU维度有货款结算金额时才进行捐款，即仅在全额退款时才不进行捐款。

第五章 退出标准

1. 商家主动退出：商家可通过平台操作取消公益捐赠，订单下单时间在退出之前的将继续结算捐款，之后的订单将不再结算捐款。
2. 平台清退活动：当商家体验分低于4.0分时，平台有权进行清退。

第六章 违规处理

1. 商家违反平台相关规则及协议的，平台有权依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则进行处理。
2. 推广者违反商品宣传相关规范的，平台将依据《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款进行处理。