抖音假一赔四是什么？服务条件介绍

近期，抖音平台对外发布了《抖音假一赔四服务规范》，标志着其“正品保障”服务规范正式升级至“假一赔四”级别。本文将深入解析抖音“假一赔四”服务的具体内容与实施细节。

一、抖音“假一赔四”服务概述

“假一赔四”服务旨在为消费者提供更为坚实的购物保障。当消费者在小店购买带有“假一赔四”标识的商品后，若商品经合法程序鉴定确认为假货，消费者在交易成功后90日内可发起售后申请。在此期间，若消费者能提供有效凭证，商家需执行“退一赔四”及赔偿消费者支付的运费、鉴定费等售后保障服务。

其中，“假货”定义为假冒注册商标、假冒材质成分的商品。“退一赔四”即商家需退还商品原价并赔偿四倍金额，如有法律另行规定，则按法律规定执行。“价款”指商品实际支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等后的金额。“鉴定费”指消费者为送检商品向具有鉴定资质的鉴定机构支付的费用。

二、抖音“假一赔四”服务条件

1. 消费者可通过以下途径发起“假一赔四”服务申请： （1）消费者可通过订单页面选择“疑似假货”退款原因，或通过客服渠道提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求。 （2）若商家拒绝履行“假一赔四”服务，消费者可申请小店客服介入。

2. 商家履行“假一赔四”服务的条件包括： （1）消费者提出赔付申请所指向的商家为小店商家； （2）消费者提出“假一赔四”赔付申请应在交易成功后的90天内提出； （3）消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定； （4）消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。

总之，抖音“假一赔四”服务旨在为消费者提供更为严谨、专业的购物保障，有效提升消费者购物体验。