抖音商家体验分考核指标调整公告

为确保抖音平台上的商家与达人经营能力的评估体系更加精确，并能够提供更深入的诊断与提升指导，以持续改善抖音商家经营体验和电商用户的购买体验，平台对体验分和带货分进行了全面的优化升级。为此，抖音平台对《商家体验分说明》进行了修订，以下是对其内容的二次创作：

抖音平台商家体验分体系优化更新解读

一、指标体系与诊断功能升级

为提升评估的精准度，抖音平台对体验分和带货分的指标体系及诊断功能进行了以下优化：

1. 商品体验分调整：将原先基于好评率的考核指标调整为差评率，并采用物流签收订单量作为分母，以更全面地反映商品质量与消费者满意度。

2. 物流体验分调整：将考核指标从平均物流到货时长改为揽收及时率和订单配送时长，并取消了物流好评率的考核，以更精确地衡量物流服务的效率与质量。

3. 服务体验分调整：取消了对服务好评率的考核，转而强化其他服务相关指标的考核，以全面评估商家服务质量。

4. 权重分配：商品体验、物流体验、服务体验三项考核模块的权重占比分别为50%、15%、35%，以体现不同维度的重要性。

5. 诊断页面升级：诊断页面新增指标提升建议及行业对比功能，帮助商家更直观地了解自身表现与行业平均水平。

二、体验分说明

1. 适用范围：适用于平台内所有商家。

2. 体验分定义：体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标，涵盖消费者购物体验的各个环节，为商家提供数据支持，助力提升消费者认可度和平台支持。

3. 体验分构成：采用5分制，由商品体验、物流服务、服务态度三个维度的评分加权计算得出，具体指标考核周期如下表所示。

4. 更新周期：体验分每日中午12:00进行数据更新。

三、数据展示与分析诊断

1. 展示路径：商家可通过商家后台的“数据-商家体验分”查看体验分今日数据，并查看店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势。

2. 分析诊断：商家可自行诊断近30天和近90天的数据，并通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

四、体验分应用场景

体验分在以下场景中发挥重要作用：

• 流量倾斜：体验分越高，流量加权越大。
• 活动提报：商家体验分达到特定门槛时，可报名参加平台特定营销活动。
• 精选联盟准入：商家体验分需达到4.0方可准入精选联盟。
• 终止合作：商家体验分低于3.2时，平台有权终止与商家的合作。

通过此次优化，抖音平台旨在为商家提供更加精准、全面的评估体系，助力商家提升经营水平和用户体验。