抖音小店商家发货行为管理规则

第一章 概述

1.1 制定目的与法律依据

为构建jinritemai.com平台内优质的购物环境，规范商家发货与交易行为，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，结合《电子商务开放平台店铺服务协议》和《商家违规行为管理规则》，特制定本规则。本规则旨在维护平台生态秩序与良好氛围。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商家。

1.3 效力级别

本规则作为平台规则体系的有效补充，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于涉嫌违反上述规定的任何行为，若本规则已有明确规定，则适用本规则；若本规则无明确规定，平台有权根据相关法律法规、平台规则及协议进行酌情处理。

第二章 发货规范

2.1 发货时效与物流单号

商家应在承诺的发货时效内完成发货，并在平台内上传真实有效的物流单号。商家不得超时发货或虚假发货。

2.2 发货时效调整

商家可随时调整商品发货时效，但调整不得违反对消费者的既定承诺。

2.3 发货时效承诺

若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，则以商家设置的更短时效为准。

第三章 违规情形及处理

3.1 发货超时

3.1.1 发货时效模式

包括现货发货模式、阶梯发货模式和全款预售模式，具体发货时效根据平台规定执行。

3.1.2 发货超时定义

商家未在承诺的发货时效内发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。

3.1.3 发货超时判定

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则记录一次，并通过站内信通知商家。

3.1.4 发货超时违规处理

包括订单关闭、积分处理、商品封禁、店铺停业/清退处理以及影响店铺评级等。

3.2 揽件超时

3.2.1 揽件超时定义

包括现货订单和自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单的揽件超时情况。

3.2.2 揽件超时判定

平台系统实时判定揽件超时订单，并通过站内信通知商家。

3.2.3 揽件超时违规处理

包括积分处理、店铺停业/清退处理以及影响店铺评级等。

3.3 虚假发货

3.3.1 虚假发货定义

虚假发货是指商家上传的物流单号存在明显异常，如物流信息异常、物流轨迹不符等。

3.3.2 虚假发货判定

平台通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等方式识别物流单是否存在异常。

3.3.3 虚假发货违规处理

包括积分处理、商品下架及店铺关店/清退处理以及影响商家评级等。

第四章 特殊情形报备

因不可抗力等原因导致无法及时更新物流信息的，商家可通过指定邮箱向平台报备。

第五章 申诉要求

5.1 违规申诉途径

商家可通过平台奖惩中心进行违规申诉，需填写申诉理由并上传相关凭证。

5.2 违规申诉时效

商家在收到违规处理通知的7日内发起申诉，平台在5个工作日内给予申诉结果。

第六章 争议处理

交易双方产生争议时，平台将按照《售后争议处理办法》规则进行处理。

第七章 附则

7.1 本规则自2019年9月26日起生效，最新修订于2020年12月2日。

7.2 平台商家发布商品或信息的行为，根据发生时间适用相应规则。