抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能如何操作？

在TikTok飞鸽机器人中，一项名为“知识库答案批量导入”的新功能已正式上线。此次更新着重于增强用户自定义题目的能力，并引入了新的知识点答案管理机制。以下是该功能的详细解析：

一、功能亮点 1. 自定义题目与知识点答案的扩展：新增了三个关键字段，包括关联订单状态、点击次数以及是否发送至手工录入，以提供更精细化的知识库管理。 2. 知识点答案更新模板：推出了一种新的模板，允许用户批量导入知识库中的信息，并能够覆盖现有的知识库答案。

二、操作步骤 1. 登录后台：首先，用户需登录飞鸽机器人后台，定位至“知识库/场景解决方案-批量导入”区域，点击“批量导入”按钮，启动知识点答案的添加流程。 2. 下载模板：随后，用户可以下载相应的文件模板，以便进行知识点的批量填充。 3. 填写模板：在模板中，用户需根据要求填写相应的知识点信息。

三、功能使用注意事项 1. 模板说明的仔细阅读：在使用模板时，务必仔细阅读附带的“模板说明”表，该说明表将随下载的Excel文件一同提供，以避免因操作不当导致的错误。 2. 知识点ID的查询：在填写知识点ID时，用户可以通过将鼠标悬停在ID旁边的问号上，查看并复制模板中所需的知识点ID。 3. 订单状态的关联：在填写关联订单状态时，必须确保填写完整的节点链接，如“限时待发货商家#现货发货#加急发货”。系统提供了一键复制功能，方便用户快速获取节点链接。 4. 账龄单元的填写：对于模板中关联的账龄单元，用户只能填写已存在的账龄名称。建议在后台预先创建账龄，并通过模板进行填写。

四、批量导入与更新 1. 自定义知识点的覆盖与导入：在批量导入时，若存在已有的自定义知识点，系统将覆盖其答案；若不存在，则将新导入的问题和答案作为新的知识点。 2. 相似题的批量导入：若需批量导入多个自定义知识点的相似题，用户需在一个单元格内填写相似题。 3. 函数公式的处理：在使用模板时，若单元格中含有函数公式，用户需将其删除。

综上所述，TikTok飞鸽机器人的“知识库答案批量导入功能”旨在为商家提供高效的知识库管理工具。通过这一功能，商家能够更加便捷地更新和维护知识库，从而提升服务质量。