抖音新增规则：【未按约定交付服务/商品】实施细则

在遵循我国相关法律法规的指导下，本规则已根据官方要求暂停了意见征询阶段，并于2022年8月19日正式终止公示程序。自2022年8月26日起，该规则将正式生效并执行。此规则主要针对虚拟类商品，如兑换卡、提货券、充值券、票务类等，旨在规范商家与消费者之间的服务/商品交付行为。

根据规则，商家在向消费者提供虚拟类商品服务/商品时，必须严格遵守以下规定：

1. 商家应按照约定的交付时间或平台规定的时效内，将服务/商品交付给消费者；
2. 交付给消费者的服务/商品应与商品描述相符；
3. 交付给消费者的服务/商品或其使用期限应与约定相符。

若商家违反上述规定，将面临以下处罚：

1. 情节轻微：每次违规行为，累计违规积分A2分，每周累计违规积分不超过A8分；
2. 情节普通：每次违规行为，累计违规积分A6分；
3. 情节严重：每次违规行为，累计违规积分A12分，并延长账期30天。

在此，我们提醒广大商家，规则生效后，务必严格遵守抖音平台新增的规则。以下为具体案例说明：

案例一：某商家在约定时间内未能向消费者交付充值券，导致消费者无法正常使用，被判定为情节轻微违规，累计违规积分A2分。

案例二：某商家在销售票务类商品时，实际交付的票务与商品描述不符，被判定为情节普通违规，累计违规积分A6分。

案例三：某商家在销售兑换卡时，未能在约定时间内交付，且商品描述与实际不符，被判定为情节严重违规，累计违规积分A12分，并延长账期30天。

请各商家务必重视以上规定，确保自身经营行为符合法律法规及平台规则，共同维护良好的市场秩序。