抖音新增《“价格保护”服务规范》

一、适用范围 本规范适用于在抖音小店平台运营的所有商家，但跨境、拍卖以及虚拟行业除外。

二、商家提供“价格保护”服务说明 （一）消费者所购商品需附有“大促价保”服务标识（该标识可在商品详情页中查阅）。 （二）因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退还差价。

注： 1. “价保承诺时间内”指消费者支付带有“大促价保”服务标识的商品后，商家承诺价保的时间内（自支付成功开始计算，时间精确到秒）。 2. “同一商品”指同一商家所出售的同一商品，包括商品编号、品牌、规格、型号、包装、赠品、销售方式（如最小购买单元、单次购买数量）等属性参数完全一致。若任何一项商品属性参数发生变化，则不属于同一商品，不支持价保。

三、消费者申请“价格保护”服务说明 （一）申请价保服务时，商品须满足当前的优惠条件，例如：由于前N分钟优惠导致的降价，消费者须在前N分钟内该优惠降价未结束时发起降价补差申请。 （二）价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品。 （三）订单未支付、订单申请取消等情况，不支持价保。 （四）商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已超过商品所标示的价保承诺时间，不支持价保。 （五）赠品订单不支持价保：购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，不支持价保；购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，不支持价保；购买时、购买后商品赠送的赠品不同，不支持价保服务。 （六）如因优惠券导致的差价，消费者须取得对应优惠券，符合该优惠券的使用条件，且能够使用，则该优惠金额方能纳入差价的计算范围。 （七）若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。 （八）订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款，不支持价保。 （九）若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额。 （十）提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的方式原路退回。 （十一）如出现不可抗力或形势变化的情况（包括但不限于严重自然灾害事件、活动或服务受政府机关指令需暂停或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需暂停的），则抖音小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。 （十二）本价保规则下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何方式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用，或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形，平台有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形，具体如下： 1. 通过任何不合理手段或以违背诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如与其他用户串通或应用机器等方式进行作弊、套取或套取补差等扰乱活动秩序的行为； 2. 经合理判断，用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用； 3. 用户缺乏购买意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以完成获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的； 4. 用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或曾被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权益； 5. 其他违反诚实信用原则的行为。

四、局部限时限量超低价优惠，如：签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠，且运费、税费、红包不计入差价。 五、平台各类优惠中，仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价，其他优惠目前均不支持被比价。 六、直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。 差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价 说明： 1. 下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额； 2. 申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。 备注： 1. 若商品参与活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价； 2. 若商品参与了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和； 3. 若商品未参与任何活动，基础价格则为实际成交中的原价。

举例： 一件商品活动价为100元包邮，领取商家优惠券满100减10元，红包5元，实际成交价为85元；在保价期内发现，商品仍为100元包邮，但商家优惠券满100减20元，实际成交价为80元；所以差价计算为（100-10）-（100-20）=10，即可以申请10元差价补贴。

“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起。

以上就是抖音新增《“价格保护”服务标准》的规则内容，抖音小店商家需悉知！