抖音客服机器人如何主动向顾客提供商品推荐？

在抖音平台，通过智能引荐算法，我们能够精准地为顾客推荐最有可能促成交易的商品组合，从而有效提升单次购物的平均价值。以下是对如何利用这一功能来优化商品推荐策略，以助力店铺营收增长的详细分析。

1. 功用开通与任务设置

首先，我们需要在抖音店铺后台进行一系列设置以启用商品引荐功能。

1.1 开通途径 在「客服管理」下的「机器人设置」中，找到「商品引荐」模块，点击进入。在此处，您可以通过以下步骤开启下单后的商品引荐功能并创建引荐任务： - 进入「客服管理」-「机器人设置」-「商品引荐」； - 点击开启下单后商品引荐开关； - 创建新的引荐任务。

1.2 任务创建 在创建任务时，您需要： - 设置任务名称及任务生效时间； - 选择引荐商品范围：可选择全部商品，由算法模型根据顾客购买行为预测推荐；或选择部分店铺的秒杀款、福利款，并通过增加过滤名单来避免自动推荐给顾客； - 指定商品：商家可以自行选择希望推荐以增加销量的商品，最多设置4件商品； - 设计发送内容：参考右侧效果图，确保每个推荐信息中包含商品链接和推荐语。

1.3 过滤商品设置 对于店铺中的一些特殊商品，如定制款、秒杀款等，或补差价链接等，您可以在过滤商品设置中将其添加，以防止算法在推荐时包含这些商品。配置的商品仅会在智能引荐商品任务中过滤，不影响指定商品的推荐任务。每个店铺最多可配置50个过滤商品。

2. 引荐准则与任务优先级

在商品推荐过程中，以下准则将被遵循： - 不推荐店铺配置的过滤商品； - 不推荐已下架或已删除的商品； - 不推荐顾客已下单或客单价较小的产品（2元及以内）； - 不推荐标题中带有优惠券、换购等字眼的商品。

3. 任务优先级与收益查看

问：店铺同时配置了智能引荐和指定引荐，会优先为顾客发送哪个任务？ 答：商家配置的指定引荐任务优先级高于智能引荐任务，会优先发送指定推荐的内容。

问：如何查看主动引荐任务的收益？ 答：目前平台尚未提供主动引荐任务的收益看板。更多相关信息，请关注平台后续更新。

通过上述策略的实施，店铺能够更有效地利用抖音店铺智能引荐算法，提高顾客购买体验，增强店铺销售业绩。