2021抖音小店评价规则是怎样的？中差评太多怎么处理？

抖音小店的评价规则解析及其重要性

在抖音电商生态中，店铺的评价体系对于商家的运营至关重要。评价不仅直接反映了商品和服务的质量，而且对店铺的DSR评分、商家体验分、带货口碑分以及小店等级等关键指标产生显著影响。因此，深入理解抖音小店的评价规则对于商家而言至关重要。

一、抖音小店评价规则详解

1. 评价机制：用户在订单完成后，有权利对商品质量、物流服务、服务态度进行评价并给予评分。

2. 评价时限：订单完成后60天内用户可进行评价，评价一旦提交即不可删除。首次评价在30天内可修改评价类型，但通常情况下，好评无法修改为差评。

3. 评价审核：评价内容需经过平台审核，审核通过后生效。商家可在评价管理页面查看评价内容。

4. 评价规范：评价内容不得包含违反法律法规或平台规定的内容，否则平台有权删除或屏蔽相关评价。

5. 恶意评价处理：若用户恶意评价，商家可向平台投诉。经平台审核确认后，恶意评价将被删除或屏蔽，不影响店铺好评率的计算。

6. 好评率与DSR评分：好评率的高低直接影响DSR评分，高好评率有助于提升DSR评分。DSR评分低于4分的店铺可能会被清退。

二、抖音小店差评的影响及应对策略

1. 差评影响：差评对DSR评分的影响尤为显著，可能导致DSR评分在短时间内大幅下降，进而影响店铺流量和销售。

2. 差评处理：由于差评无法直接删除，商家应采取积极措施减少差评，提高好评率。这包括与买家沟通，提供合理的解释或补偿，以期获得买家的理解和支持，从而促使买家删除差评。

3. 差评处理技巧：商家在处理差评时，应注重沟通技巧，了解买家不满的原因，并提供针对性的解决方案。

三、抖音小店好评的影响及提升策略

1. 好评影响：高好评率不仅有助于提升店铺评分，还能增加商品在平台内的曝光机会，提高转化率。

2. 提升好评率：商品好评率的提升涉及多个方面，包括商品质量、发货时间、价格、物流速度、包装体验和客服服务等。

3. 平台推荐：商品好评率高于80%时，更容易获得平台的免费流量推荐，如“猜你喜欢”和“你可能还会喜欢”等板块。

总结

抖音小店的评价规则对商家的运营有着直接且深远的影响。了解并遵守这些规则，对于商家来说，是维护店铺声誉、提升销售业绩的关键。同时，商家还需关注差评的预防和处理，以及好评率的持续提升，以在竞争激烈的电商市场中占据有利地位。