抖音小店发货超时怎么申诉？如何判断？

在抖音小店的运营过程中，部分商家可能会遭遇发货超时的情形。针对此类问题，以下为详细的专业指导，以助商家正确处理申诉及判断发货超时情况。

一、申诉渠道选择与时效

1. 申诉渠道
2. 虚假发货/揽件超时：商家应通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉。

3. 发货超时：商家应通过发送邮件至ecservice@bytedance.com进行申诉。

4. 申诉时效 商家在收到违规处理通知后，若对处理结果有异议，应在7日内发起违规申诉。超过申诉时效，将视为商家认可违规处理。

二、违规申诉要求

1. 【订单-违规处理】申诉
2. 商家需根据实际情况选择申诉原因，填写申诉理由，并上传相关图片凭证。

3. 申诉理由字数不超过200字，图片凭证不超过5张。

4. 邮件申诉格式

5. 邮件主题格式：商家id+订单id+判罚申诉。
6. 邮件正文内容： ① 商家id、文本格式订单id； ② 判罚编码+判罚原因； ③ 申诉原因及申诉证明材料，如聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

三、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。商家发起申诉不影响平台已做出的违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

四、判断发货超时情况

1. 判定维度
2. 订单平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次。

3. 系统将定时通过站内信通知商家，商家可在【订单–违规处理】中查看判定详情。

4. 判定轮检周期

5. 平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。
6. 若商家在24小时内未及时规范发货或未与消费者达成退款处理，则仍会被判定为发货超时。
7. 若商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。