抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口在哪（抖音常见问题分享）

在抖音平台，飞鸽服务洞察系统近期推出了新增的“咨询意图”功能，目前该功能正处于灰度测试阶段，预计开放后将为商家提供更为精准的服务分析工具。以下是对该功能的深入解析：

一、抖音飞鸽服务洞察咨询意图的访问入口 商家可通过以下路径进入抖音飞鸽客服系统的“咨询意图”功能：进入抖店后台，选择“接待”模块，点击“飞鸽客服系统”，在“数据”选项下找到“服务洞察”，即可进入“咨询意图”页面。

二、抖音飞鸽服务洞察咨询意图关注的信息点 在“咨询意图”功能中，商家可以关注以下信息： a. 数据统计范围支持自定义，最早可追溯至2022年4月1日； b. 时间区间可自定义，最长可筛选31天，例如，若起始日期选择2022年4月1日，则结束日期可选择至2022年5月1日。

系统会根据买家在咨询时提到的关键词，对咨询意图进行归类。商家可以查看在指定日期范围内，客服提供的飞鸽咨询服务后，基于咨询意图的买家评价不满意贡献情况，以及店铺买家TOP咨询意图的分布。数据汇总包括会话量、不满意率、不满意贡献率等关键指标。

三、常见问题解答 Q1：关注“咨询意图”对商家有何益处？ A1：“咨询意图”功能有助于商家及时识别影响即时通讯（IM）服务质量的关键问题。商家可以通过分析“咨询量”来识别店铺的咨询热点问题，同时锁定“不满意贡献率”最高的买家二级意图，从而针对性地检查客服在该意图下的解答能力，或评估店铺服务质量是否存在提升空间。

Q2：参考“咨询意图”如何有助于改善不满意率？ A2：“咨询意图”功能直接向商家展示店铺当前不满意贡献率TOP二级意图的归属，帮助商家定位客服服务的短板，为快速改善IM不满意度提供数据支持。

综上所述，抖音飞鸽咨询意图功能的推出，将为商家提供更为细致的服务洞察，有助于提升服务质量，优化用户体验。商家应密切关注该功能的动态，充分利用其提供的分析工具，以提升店铺的整体运营效率。