抖音巨量星图好物测评争议与违规处理流程

在抖音平台，巨量好物测评功能的推出显著优化了客户与达人之间的合作流程。该功能允许达人通过平台直接挑选符合自身需求的任务，并申请样品，随后决定是否进行合作，整个过程简洁而高效。以下将详细介绍抖音巨量星图好物测评的争议处理与违规应对机制。

一、争议处理原则 当客户与达人因“好物测评”任务产生争议时，首先应通过协商解决。若协商无果，可依据本规则的相关约定进行处理。若规则中未明确约定或约定不明确，则可参照《巨量星图达人信用分规则》、《巨量星图MCN机构管理规则》等平台规定。若平台规则亦无相应条款，双方可进一步协商或采取法律途径解决争议。

二、客户发货争议 客户应在规定时限内完成发货，并确保物流信息及时更新。若因客户超时处理或物流问题引发争议，客户需承担相应后果，并积极与达人协商解决。

三、达人履约争议 1. 若达人未按《抖音招募任务-好物测评模式》的要求发布试用商品样品内容，或未在截止日期前完成制作并发布相关内容，则视为未履行“好物测评”任务的义务，构成违约。达人需与客户协商“商品样品处理”及“退回商品样品的运费”等问题。 2. 达人若因违反《巨量星图平台服务协议》、平台规则、主端协议及规则、法律法规等合规要求导致任务内容被处置，需承担不利后果，并就客户损失与客户协商处理。

四、商品样品处理 1. 若因客户库存不足、商品样品质量问题等原因导致无法交付或交付样品不符合要求，客户应积极与达人协商解决样品交付和质量问题。 2. 达人已签收样品但未完成“好物测评”任务，或构成违约的，需与客户协商“商品样品处理”及“退回商品样品的运费”等问题。具体方案以达人与客户协商结果为准。

五、现金奖励争议 1. 若“好物测评”任务涉及现金奖励，且客户/达人对奖励结算存在争议，可在奖励公示期结束前发起争议反馈流程。 2. 客户/达人可通过平台客服渠道进行反馈，填写原因及理由，并提供相关凭证。 3. 平台将在收到反馈之日起7个工作日内给予处理结果。对于疑难复杂的现金奖励结算，平台将在合理时间内处理，不受上述时效限制。

通过上述机制，抖音巨量星图好物测评平台旨在为双方提供清晰、高效的争议处理流程，确保合作双方的权益得到保障。