2023抖音安心购商家服务常见问题解答

在抖音平台，新版“安心购”功能经过一系列调整，为商家带来了新的运营规则和服务体验。本文旨在针对2023年抖音安心购商家服务中的常见问题进行详尽解答，以助商家更好地理解并适应新规则。

一、安心购规则调整的核心变更 本次安心购规则的调整，最显著的变化在于不再对商家是否开通运费险、极速退款等权益进行考核，而是增加了对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核。此外，商家无需手动开通安心购服务，系统将自动为符合标准的商品打上服务标识。值得注意的是，直播间安心购专场的开通方式也有所变化：达人直播仍需手动开通，而商家自播则由系统自动开通改为商家手动开通。同时，安心购服务的开通方式也由商家手动开通改为系统自动上下标。

二、安心购服务的定义 “安心购”服务是抖音平台针对店铺经营指标优异、综合服务能力强的商家及其优质商品，通过筛选后自动赋予“安心购”服务标识的举措。这一服务旨在通过统一的标签，增强用户对平台的信任感，并代表商家向消费者承诺提供更优质的商品和更高标准的服务。

三、安心购服务的适用范围 并非所有类目都支持“安心购”服务打标。除虚拟类目和拍卖（含竞拍）外，平台上的其他所有类目商品均支持。

四、安心购服务的开通路径 安心购服务不支持商家手动开通。系统会自动为符合考核标准的商品打上服务标识。

五、安心购服务的关闭与下标 商家无法自行关闭安心购服务。若商品不符合打标标准，系统将在T+1日自动取消服务标识。对于平台认定的高风险店铺或商品，系统将立即对安心购商品进行下标。

六、安心购服务下标后的重新上标 商品被下标后，系统将在T+1日更新数据，符合标准的商品将自动重新打标。

七、查看安心购详情的位置 商家可在抖音小店商家后台的“店铺”-“权益中心”查看安心购详情。

八、查询商品未打标或下标原因的位置 商家可在抖音小店商家后台的“店铺”-“权益中心”-“安心购详情”-“商品点亮情况”查询商品未打标或下标的原因。

九、查看持续经营天数的位置 商家可在抖音小店商家后台的“店铺”-“店铺成长”-“信誉等级”查看持续经营天数。

十、店铺权益中心入口的可见性 目前，“安心购”服务只能在店铺主账户后台查看。若子账户需要查看，主账户需在“店铺”-“店铺管理”-“子账号管理”页面授权子账户，授权成功后，子账户登录商家后台即可看到权益中心入口。

十一、商品已打标但标签未显示的原因 若商品已打标但详情页、直播间等页面无法看到“安心购”标签，可能是由于消费者使用的抖音app端版本过低。消费者需要将抖音更新至17.2.0版本，火山更新至12.2.0版本，抖极速端更新至15.8.0版本，更新后所有消费者均可在商品详情页等渠道看到“安心购”标签。