抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？

在抖音平台，飞鸽功能的新增“使用说明”主动触达服务，为商家提供了一种高效的方式来优化顾客的购物体验。该服务能够在顾客完成付款或商家完成发货后，自动通过客服渠道向顾客发送商品的使用说明，旨在减少顾客因对商品不熟悉而反复咨询客服的情况，同时降低因使用不当导致的退货退款率。以下是对该功能的详细操作指南。

一、使用说明的功能概述 顾客在收到商品后，可能会因为对商品的功能或细节不熟悉，而需要联系客服了解如何使用。这种情况不仅影响了店铺的售后服务流程，也可能影响顾客的购物体验。此外，部分订单可能因顾客不会使用而引发退货。飞鸽机器人新增的“使用说明”跟单服务，允许商家预先设置跟单任务，在顾客下单或商家发货后，自动向顾客发送商品介绍的图文内容或视频教程，从而更好地服务已下单的顾客。

二、开启使用说明任务的步骤 1. 功能入口：在飞鸽的网页版中，商家可以通过点击进入“智能跟单”模块，选择“使用说明”。在客户端，商家需先开启飞鸽功能，然后在“客服管理”中进入“机器人”配置后台进行启用。若飞鸽后台未显示“机器人”选项，可参照相关指南为子账号开通相应权限。若店铺仅希望使用跟单发送使用说明，可选择仅开通机器人而不开启接待模式。 2. 跨境商家注意事项：除了自定义话术外，平台还为跨境商家提供了常用的跨境商品话术模板。商家可以通过选择“推荐文本消息”中的相应模板，将其复制到自定义话术中，以便快速配置。

三、内测说明 目前，“使用说明”功能处于内测阶段，仅向内测商家开放。在内测期间，由于后台频控限制，部分顾客可能无法接收到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，将能够向所有符合订单节点的顾客发送“使用说明”客服消息。不在内测范围内的商家在后台无法看到配置界面，请耐心等待功能全量上线。

四、常见问题解答 Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，因此无法统计任务发送的数量和触达的顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计将在6月初全量上线，请持续关注相关通知。除了“使用说明”，智能跟单模块还包含“催付”、“签收关怀”等其他场景，这些功能已全量上线，商家可根据需要自行配置。