视频号橱窗商品及服务评价规则

视频号小店商家必知：橱窗商品与服务评价规则全解析

一、引言

为了规范视频号小店的经营行为，确保橱窗用户的合法权益得到充分保障，依据国家相关法律法规及平台协议，我们制定了《视频号橱窗商品及服务评价规则》（以下简称“本规则”）。本规则适用于所有视频号小店商家及橱窗用户。

二、交易评价体系

（一）评价维度和等级

用户在对订单进行评价时，可以选择“商品评价”、“服务评价”或“评论内容”，并分别从商品品质、服务质量、物流、客服、主播服务等多个维度进行评分。评分结果分为好评（4-5星）、中评（3星）和差评（1-2星）。

（二）评价时效与修改删除

用户可在订单确认收货后的15天内对订单进行首次评价，或在180天内进行追评。已发表的评价一旦审核通过，将展示在公开的评价列表中，但用户可选择隐藏评价。隐藏后的评价仍计入店铺评分。

（三）评价审核与展示

评价发表且审核通过后，将展示在公开的评价列表中。用户可自主选择隐藏评价，但隐藏后的评价分数仍计入店铺评分。

三、店铺回复机制

商家针对用户的评价内容进行回复，包括提示、说明、解释等。商家对每一条评价最多可回复一次，如后续有追评，商家也可进行回复。

四、异常评价与回复处理

用户评价和商家回复内容必须遵守国家法律法规及平台规则。若出现违规情况，平台将采取相应措施进行处理，包括但不限于折叠、屏蔽评价内容、封禁账号等。

五、违规处理措施

对于异常评价和违规用户，平台将依据相关规则采取相应的处罚措施，包括但不限于商品下架、禁止商品上架、流量限制、扣除保证金等。处罚时长由平台根据违规严重程度和次数综合评估决定。

六、附则

本规则自发布之日起生效，并将根据实际情况进行不定期修订。商家和用户应严格遵守本规则，同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。如有任何疑问或需要进一步了解规则，请随时联系平台客服。

总之，本规则旨在维护一个公平、公正、透明的交易环境，保障视频号小店商家的合法权益和用户的满意度。让我们共同努力，共创美好未来！