快手双11大促售后怎么做？有什么技巧？

在双11大促期间，订单量的激增无疑会带来大量的售后单需要妥善处理。为了确保用户体验的提升，快手小店商家应当密切关注售后页面的信息，并及时响应售后请求。本文旨在为您提供一系列有助于提高售后处理效率的设置建议，以及在各种售后情境下处理售后单的实用策略。

一、大促期间常用售后功能与设置

1.1 物流拦截功能

当商家已经发货，消费者因故申请仅退款时，若同意退款，货物已在运输途中；若拒绝，则可能引发纠纷。此时，物流拦截功能显得尤为重要。

功能亮点：

• 减少消费者误解，提高退款处理效率。
• 缩短退款时间，提升客户满意度。
• 降低人工处理成本，优化资源配置。

使用场景：商品已发出，且在物流途中（揽收-派件前），消费者申请退款。

开通方式：通过小店后台操作，具体路径为：售后 -> 售后工具 -> 快递拦截服务 -> 订购服务管理。

1.2 售后自动退款策略（ATOM阿童木）

面对大促期间售后单量大幅增长的情况，如何高效处理售后请求，缩短处理时间，保障消费者权益成为关键。

功能亮点：

• 自动化处理售后请求，大幅提升处理效率。
• 降低人工干预成本，提高运营效率。

使用场景：商家可根据自身需求配置自动退款策略，如发货前自动同意退款、发货后自动退货退款等。

开启入口：商家PC端后台 - 售后管理 - 售后助手 - 添加策略 - 点击【去创建】。

1.3 同意拒收后退款功能

在大促期间，商品刚发出就收到退款申请的情况时有发生。若直接拒绝，可能导致消费者向平台申诉，增加纠纷介入风险。

功能亮点：

• 解决消费者因不了解物流情况而误申请退款的问题。
• 提升售后服务体验，减少不必要的纠纷。

使用场景：商品已揽收，且在物流正常流转中，消费者申请退款。

温馨提示：若发货物流异常（如停滞超过72小时、发货24小时无揽收记录、揽收后24小时无走件记录等），则不建议使用此功能，以免引发商责风险。

1.4 “退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能

大促过后，商家常面临大量退货申请需要处理。未能及时处理这些申请可能导致店铺退货退款完结时间延长，进而影响店铺评分。

功能亮点：

• 快速筛选已签收的退货物流信息，便于商家及时处理退款申请。
• 提升店铺退货退款处理效率，改善顾客体验。

使用场景：消费者退货物流显示已签收，商家确认收货。

开启入口：售后 -> 售后工作台 -> 退货物流 -> 筛选已签收状态。

二、售后问题处理方法

在处理售后问题时，商家应灵活运用各种策略和方法，以确保高效、准确地解决售后纠纷。

具体处理方法可参考官方文档：[https://docs.qingque.cn/s/home/eZQAtne5i3KTmgZfBoXwTBYZe?identityId=1oEDB28LM6G]。