抖音生活服务门店违规分规则

抖音生活服务商家必知：门店“违规分”规则全解析

尊敬的抖音生活服务商家，为了助力大家更好地遵守平台规则，避免违规操作，现将门店“违规分”的相关规则进行详细解读。

一、违规分的定义与重要性

“违规分”是衡量商家及其门店在履约服务方面综合能力的关键指标。通过实时监测履约行为，结合违规扣分与履约加分，我们能够全面评估商家门店的整体履约状况。这不仅有助于我们对商家和门店进行科学治理，同时也为达人带货和消费者购物提供了有力的参考依据。

二、违规分的考核标准

扣分情况：

• 当平台检测到商家存在违规经营行为，并经核实确认后，会根据既定规则对门店或商家的违规分进行相应扣减。频繁或严重的违规行为将导致违规分降低，甚至可能面临平台的处罚。
• 违规初始分设定为每个门店100分，依据违规风险等级、影响范围及频次等因素，平台将采取相应的纠正措施并扣除违规分。
• 若同一订单内发生多项违规，平台将选取最重的处罚措施执行。

加分情况：

• 当商家成功核销一定数量的订单或完成指定任务（如学习、考试、签署承诺书等）时，将根据核销订单数量或任务分值获得相应加分。
• 加分主要基于履约订单数量、任务完成情况以及特定的门店提分任务。

三、违规分的考核流程

• 审核流程包括用户反馈、平台风险责任判定、违规通知申诉结果、扣分通知及分数变化等环节。
• 申诉机制的存在意味着商家在单次违规实施处罚前有机会提出申诉。若在规定时间内未进行申诉或申诉失败，则会立即执行扣分操作。

四、考核场景及扣分范围

平台将根据门店的服务分分布区间来执行相应的治理动作，包括但不限于警告、教育学习、限制推广、搜索排序调整、商品管理（下架/封禁）、限制商品发布等。不同分数区间对应不同的处置和权益限制。

五、治理动作详解

针对门店的服务分，平台将采取一系列针对性的治理措施。这些措施旨在提升商家的服务质量，保障消费者权益，并维护平台的良好秩序。

六、如何查看违规分

商家可以通过评估维度查看本期的门店违规分。每个门店的违规初始分为100分，上限为100分，下限为0分。品牌商家或区域管理员还可以查看所管理门店的违规分概览数据。

总之，遵守平台规则、维护良好的履约服务是每位商家应尽的责任。通过了解并遵循“违规分”的相关规则，我们相信您能够减少违规扣分的风险，从而更好地保障自身和商家的权益。