抖音飞鸽会话意图怎么做？有什么技巧？

在抖音飞鸽平台中，会话意图总结功能旨在对客户在72小时内重复访问时的前一次对话进行简洁概述。此功能允许客服人员迅速掌握客户上一次咨询的核心内容，无需回顾冗长的聊天记录，从而显著节省时间并提高接待效率。

一、会话总结的查看方法 1. 展示位置：当客户在72小时内再次访问时，会话意图总结将自动显示在聊天窗口的上方。该总结包含以下信息： - 标签：显示“买家情绪”和“意图类型”，例如“催发货进度”。 - 第一行：展示客户提出的问题。 - 第二行：展示客服提供的解决方案。 如有相关订单，客服可点击右上角的“前往订单”按钮，系统将自动跳转至对应订单的右侧工作台。

1. 准确性反馈：客服可根据展示内容与客户实际咨询内容的差异来判断准确性，并点击右上角的“准确”或“不准”按钮，为飞鸽提供反馈。这些反馈将有助于飞鸽不断优化功能。

二、会话总结的设置方法 1. 开启或关闭会话总结：客服可在【在线客服设置】-【会话意图设置】中按需开启或关闭会话总结功能。

1. 权限开通：如页面显示无权限，请按照页面提示联系主账号，在【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中为【飞鸽客服】-【在线客服设置】开通权限。

2. 当前会话列表排序：功能更新后，【当前会话】列表新增以下两种排序方式：

3. 按等待时长排序：帮助客服快速定位等待最久的会话，确保在3分钟内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。
4. 按消息时间、接入时间排序：帮助客服将会话列表按一个维度固定下来，使买家位置不会频繁改变，便于根据店铺情况处理会话。