抖音飞鸽疫情答案包有什么用？怎么订阅？

为了协助抖音商家在疫情期间高效应对客户咨询，抖音飞鸽平台创新性地推出了【疫情答案包】功能。以下是对该功能的详细解析及使用指南。

一、【疫情答案包】功能概述 1. 智能识别与响应：该功能能够智能区分疫区订单的买家，并针对其提供特定的答案，同时确保对正常对话不造成干扰。在【疫情答案包】中，针对疫区订单的买家提供的信息具有最高生效优先级，非疫区订单的买家则不受影响。 2. 知识库便捷管理：【疫情答案包】预设了常见的疫情相关问题及其答案，支持一键导入和删除。商家可对带有【疫情方案】标签的知识内容进行个性化修改和调整。取消订阅后，所有相关答案将被自动清除。

二、【疫情答案包】的订阅流程 鉴于近期疫情频发的态势，抖音飞鸽平台为商家提供了便捷的【疫情答案包】订阅服务。该服务通过大数据分析，精准识别涉疫订单，确保方案包仅对涉疫订单的买家生效。商家只需通过以下路径一键导入知识库：飞鸽机器人-知识库-订阅知识包。

三、【疫情答案包】中的知识场景 【疫情答案包】内含疫情期间的各类知识点。商家可通过搜索框直接检索主要问题，在知识库中找到对应的知识场景，以便快速响应客户咨询。

四、常见问题解答 1. 疫情结束后如何删除【疫情答案包】？答：取消订阅【疫情答案包】即可，所有相关话术答案将被一并删除。 2. 修改过【疫情答案包】中的话术，取消订阅后是否会被删除？答：是，无论话术是否经过修改，取消订阅后都会被删除。 3. 如何识别疫区订单的买家？是否有数据看板显示？答：平台通过算法结合大数据和AI技术对买家进行标记，具体人群数据不向商家透传。 4. 【疫情答案包】的最高优先级如何理解？答：对于疫区订单的买家，【疫情答案包】中的话术优先级高于知识库中所有带条件的话术，优先级判定逻辑为：【疫情方案包】> 关联有效期回复 > 关联商品回复 > 关联命中次数 > 直接转人工 > 无关联条件的图文回复。