抖音小店体验分低怎么办（抖音小店客服考核指标）

抖音旗舰店商家考核指南

抖音为了优化消费者体验并规范旗舰店商家的经营行为，最近推出了全新的《旗舰店商家考核规范》，并已于7月15日正式实施。接下来，我们将对这一规则进行详细的解读。

一、考核背景与规则

考核的目的是为了维护抖音平台的健康生态，促进商家与平台的共同成长，并持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务。对于旗舰店商家而言，他们需要在特定的考核阶段（包括免考期、试考期或正式考期）内达到相应的考核标准。

二、考核方式与周期

• 免考期：商家在首次考核的当月内无需考核。
• 试考期：新入驻的旗舰店商家在首次考核后的3个月内为试考期。
• 正式考核期：通过免考期或试考期的商家将进入一个6个月的考核周期，循环进行。

三、考核标准与降级机制

商家在考核周期内的表现将决定其店铺的类型。若连续3个月考核未达标，店铺将被降级为专卖店。被降级的商家有机会在后续的考核中恢复，但需重新达到相关标准。

四、如何查看与提升考核成绩

商家可以通过抖店后台查看自己的考核成绩和目标分数。为了提升考核成绩，商家应关注商品的质量、售前咨询的及时性、售后服务以及物流速度等方面。

五、特别注意事项

1. 商家在考核期间应密切关注平台的通知和提醒，以确保及时了解考核进度和相关要求。
2. 若店铺体验分持续不佳，建议寻求专业服务商的帮助以提升分数和改善店铺运营状况。

总之，《旗舰店商家考核规范》旨在为抖音平台上的旗舰店商家提供一个明确、公平的考核体系，以促进双方的合作与共赢。