抖音小店超级福袋管理规则

在抖音小店平台上，使用超级福袋功能的创作者、商家及消费者用户，必须严格遵守抖音小店所制定的「超级福袋」管理规则。对于不熟悉规则的用户，以下是对这些规则的详细解读：

第一章 概述

1. 目的及依据：为了提升平台的交易体验，规范“超级福袋”的有奖销售秩序，并保障消费者的权益，依据国家相关的法律、法规、规章，以及抖音平台的相关服务协议与规则，制定了本规则。

2. 适用范围：本规则适用于所有在抖音平台上使用“超级福袋”互动功能的场景，包括创作者、商家及消费者用户。

3. 相关概念：

4. 超级福袋：是抖音电商平台提供的一种营销互动工具，帮助创作者实现有奖销售。消费者可以在直播间购物车中查看并参与抽奖。

5. 创作者：在抖音平台上开通商品分享功能的电商创作者。
6. 商家：在抖店平台上开通店铺并进行商品经营的商家。

第二章 使用规范

1. 创作者相关：

2. 功能开通申请：创作者需满足一定的等级、带货口碑和官方店铺绑定条件才能开通“超级福袋”功能。

3. 功能使用要求：创作者不能同时开通“实物福袋”功能，且单场直播只能有一个“进行中”的抽奖活动。

4. 创作者行为规范：创作者应真实、客观、准确地描述抽奖活动和奖品信息，不得进行虚假宣传。同时，创作者设定的抽奖条件也不得虚假或夸大。

5. 奖品相关：

6. 奖品发布要求：创作者可以使用已上架的商品或自定义发布创建奖品。发布的奖品应符合平台的规定，包括不得为禁售商品、需具备经营资质等。

7. 商家相关：中奖的消费者完成奖品兑换后，奖品由创作者绑定的官方店铺寄付给消费者。商家可在抖店后台查看相关订单信息并完成履约发货。

第三章 奖品兑换细则

1. 抽奖活动结束后，消费者可以通过抖音消息通知查看自己参与的抽奖活动及中奖情况。
2. 抽中超级福袋奖品的消费者，需要在开奖后48小时内完成兑奖登记。超时未登记的视为放弃领取奖品资格。
3. 商家需在消费者完成有效联系方式登记的48小时内完成奖品寄付。
4. 抽奖活动结束后，创作者/商家不得单方面拒绝履行奖品兑付义务。已结束的抽奖活动，创作者自行进行删除、更改、复制等操作的，不影响其履行奖品兑付义务。
5. 消费者不得采取任何作弊或不正当手段参与超级福袋活动获取奖品。一经发现违规，平台有权采取取消中奖资格、收回奖品等管理措施。

第四章 违规及争议处理

1. 违规管理：对于创作者和商家的违规行为，平台将根据相关规定进行处理。例如，虚假宣传、未上线抽奖活动、发布禁售商品等。
2. 争议处理：如果消费者就超级福袋引起的纠纷问题申请平台介入，平台会根据双方提供的证据材料进行判定。如果判定创作者/商家存在奖品履约责任，平台将支持消费者的正当诉求；如果判定不存在奖品履约责任，平台将支持创作者/商家权益。

第五章 附则

1. 不可抗力因素：因自然灾害、会议赛事、疫情等不可抗力因素导致无法在限期内完成奖品发货的，商家可以向平台进行报备或申诉。
2. 其他违规行为：对于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。
3. 规则修订：平台有权对本规则进行不定期修订。若创作者/商家不同意修订后的规则，可停止使用平台相关服务。
4. 生效日期：本规则于2022年03月17日公示，于2022年03月24日发布并生效实施。