抖音体验分和口碑分有什么区别？

在当前数字经济迅猛发展的背景下，抖音平台积极布局电商领域，其决心可见一斑。据预测，2023年抖音电商平台的GMV将突破9.5万亿元，这一数字较上年同期增长了十倍。这一战略决策的背后，是对用户在抖音平台消费习惯的深度培育。为了塑造这一消费习惯，抖音平台目前正对抖音小店商家提供大量的流量扶持。这也是当前抖音小店市场繁荣发展的根本原因。

在众多商家涌入抖音电商平台的背景下，新平台规则也需商家重新适应。其中，抖音电商平台独特的体验分和口碑分系统，是商家必须深入了解和重视的关键因素，因为它直接关系到店铺的流量大小。

本期文章将深入探讨新手商家常混淆的店铺口碑分和体验分，分析其差异、影响以及提升方法，旨在为商家提供实操指导。

一、口碑分与体验分的定义及区别

口碑分与体验分是抖音电商平台评价体系中的两个重要指标。

口碑分是针对带货创作者的评分系统，通过近90天内创作者带货所共享的产品点评、售后、投诉等多维度数据综合计算，反映带货产品的可靠性。

体验分则是针对店铺的评分系统，通过近90天内商家的所有数据在所属行业内的综合排序计算得出。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，涵盖了顾客购物体验的各个环节，为商家提供评价店铺综合能力的数据支持。

二、口碑分与体验分过低的影响

口碑分与体验分过低，将直接影响到店铺的流量。

1. 口碑分过低的影响：

（1）影响购买转化：评分越低，顾客信任度越低，购买转化率越低。

（2）影响流量获取：评分越低，获取流量的机会越少。

（3）活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

1. 体验分过低的影响：

（1）流量倾斜：评分越高，获取的流量权重越大，平台给予的自然流量越多。

（2）参与活动：店铺评分达到一定程度，可报名参与官方平台策划的营销活动。

（3）精选联盟门槛：商家体验分需达到4.0以上才能加入精选联盟。

（4）平台停止合作：体验分低于3.2，平台有权与店铺停止合作。

（5）通过新手期：想要通过新手期，店铺体验分需达到4.4分及以上。

（6）达人带货门槛和优势：达人更倾向于选择体验分高于4.6、好评率90%以上的店铺。

三、如何提高口碑分和体验分

1. 做好品控：把控产品质量，降低差评率和退货率。

2. 服务：及时处理用户问题，提高服务质量。

3. 物流：与优质物流合作，确保发货和退货及时。

四、提升口碑分和体验分的实操方法

1. 利用抖店新技能：通过优化打法策略和匹配优质资源，实现快速起店。

2. 精细化运营：关注产品体验、物流体验和服务体验，提升店铺整体服务质量。

3. 获取优质资源：引进真实自然流量和真实买家，提高店铺评分。

总之，在抖音电商领域，商家应重视口碑分和体验分的提升，以获取更多流量和机会。通过精细化运营和优质资源匹配，实现店铺的稳定发展。