快手电商禁发商品问题纠纷处理判责标准

在当前电商竞争日益激烈的背景下，快手电商平台于近日正式颁布了《禁发商品问题纠纷处理判责标准》公告。该公告旨在为商户与达人提供清晰的指导，以便他们充分理解平台在处理涉及违禁商品售后纠纷时的判定原则和操作流程。以下是该标准的主要内容及其解读：

一、禁发商品问题管理规范 该规范详细列出了快手电商平台上禁止销售的商品类别，包括但不限于违反国家法律法规的商品，以及违反《发布违禁信息》实施细则（商户版）和《发布违禁信息》实施细则（营销版）中规定的商品。这些商品涉及多个领域，如仿真枪支、军警用品、危险武器，以及易燃易爆物品、有毒化学品、毒品等。

二、禁发商品问题判责及处理 公告明确指出，若商户销售的商品属于上述禁发商品，导致买卖双方产生交易纠纷，消费者有权依法要求退货退款。商家应依据平台自主售后政策，为消费者办理退货退款手续，并自行承担相关的发货及退货运费。此外，快手小店将依据《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等规定，对违规商家进行相应的违规处理。

具体责任判定方面，快手小店将根据纠纷的具体原因来确定责任归属。若纠纷是由于商户的违规行为导致的，则责任将归咎于商家。

三、常见违规类型 公告中列举了常见的违规类型，包括但不限于以下几种： 1. 发布仿真枪、军警用品、危险武器类商品； 2. 发布易燃易爆、有毒化学品、毒品类商品； 3. 发布色情低俗、催情用品类商品； 4. 发布非法服务、票证类商品。

四、相关指南发布 值得一提的是，快手电商在发布《禁发商品问题纠纷处理判责标准》的同时，也发布了《电商短视频创作指南》。该指南对发布违禁信息、不当使用他人权利、发布其他平台信息、不正当营销、发布虚假宣传信息、诱导互动、发布低质量短视频、商品与视频内容无相关性等八大违规行为进行了详细阐述，为平台内容创作者提供了明确的行为准则。

综上所述，快手电商的这些规范和指南的发布，不仅有助于维护平台的健康发展，也为消费者提供了更加公平、安全的购物环境。