抖音商品测评管理功能详解：如何提升商品转化率

在当前电商竞争激烈的背景下，抖音小店凭借其独特的社交电商模式和庞大的用户基础，迅速崛起为重要的销售渠道。为了进一步优化商家的销售转化效果，抖音小店近期推出了创新的商品测评管理功能。本文旨在深入解析该功能及其操作方法，以助商家更有效地运用这一工具，提升商品的销售转化率。

一、背景阐述

随着电商市场的不断演变，如何高效传递商品信息并满足消费者需求，成为电商平台亟待解决的问题。在此背景下，抖音小店推出了商品测评管理功能，旨在通过高质量、高消费价值的测评内容展示，增强商品的曝光度和销售转化率。

二、用户端展示形式

商品测评管理功能允许商家在其商品发布页的主图位置展示与商品关联且播放量最高的视频。此类视频能够全面展示商品特性与优势，有效吸引消费者关注。若未找到相关视频，主图位置将保持空白。

三、功能入口

商家可通过以下途径进入商品测评管理功能：

1. 商品创建页面：在商品创建流程的图文信息部分，商家可选择是否启用该功能。
2. 商品管理页面：对于已上架商品，商家可在商品管理页面中选择特定商品，进入图文信息部分，进行功能启用设置。

四、功能说明

1. 测评开关：默认开启状态下，商品审核通过后，主图位置将展示关联视频。商家可根据需求手动关闭此功能。

2. 开启状态：展示关联视频，供用户点击观看，深入了解商品。

3. 关闭状态：商品审核通过后，主图位置正常展示，不展示关联视频。

五、评价挑选与导出

商家可根据商品信息、评价分类、评价日期、评价等级等条件筛选评价，并将筛选结果以Excel格式导出。具体操作如下：

1. 挑选条件：根据商品信息、评价分类、评价日期、评价等级等条件筛选评价。
2. 导出明细：可选择导出全部评价信息或根据筛选条件导出结果。导出内容包括用户昵称、评价日期、订单编号、商品编号、商品标题、规格、质量得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家回复情况等。

六、评价印象词

评价印象词是对用户评价进行语义提炼的关键词，有助于商家将评价反馈应用于运营分析。商家可查看每条评价对应的印象词，如“商品质量好”、“服务态度好”、“描述不符”等，从而对评价进行精细化筛选和分析。

七、异常评价申述

为保障商家运营服务体验，抖音小店提供异常评价申述入口。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申述，维护自身合法权益。通过此功能，商家可及时发现并处理异常评价，降低负面影响。

总结

抖音小店的商品测评管理功能和评价管理功能为商家提供了丰富的选择和优化空间。通过展示关联视频和管理用户评价信息，商家能够有效提升商品转化率，优化商品和服务，从而实现业务增长。