抖音小店客服在哪里？如何使用飞鸽客服？

在电子商务领域，无论是线上零售平台还是独立网店，客服部门均扮演着至关重要的角色，旨在优化消费者购物体验，提升客户服务品质。具体至抖音小店，其客服服务依托于飞鸽平台，该平台作为商家与消费者沟通的桥梁，负责处理售前咨询与售后支持。

一、飞鸽平台的使用途径

1. 网页版登录：商家可通过登录抖音商家后台，点击右上角的“客服工作台”进入飞鸽即时通讯系统（IM），以此回应消费者的在线咨询。

2. 下载飞鸽客户端：商家亦可选择下载飞鸽客户端，以实现更为便捷的沟通。

二、飞鸽客服的使用方法

1. 消息提醒设置：使用谷歌浏览器登录商家后台，进入飞鸽IM后，需进行消息提醒设置。具体操作为：点击“小锁图标”——“网站设置”，在“通知”选项中选择“允许”，并设置声音提醒。同时，需将头像设置为“在线”状态，以便接收消息。

2. 接待客户数设置：商家可调整接待客户数，最多支持50人，最少1人。主账号可查看子账号的接待客户数，但无权修改。如需修改，需以子账号身份登录飞鸽进行操作。

三、子账号的设置

1. 创建子账号：商家需使用主账号登录商家后台，点击“店铺”——“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，选择子账号所属岗位，并创建新岗位（如为首次添加）。

2. 填写信息并验证：填写子账号的手机号，发送验证码，并在指定时间内完成验证。

3. 开启IM权限：若需使用飞鸽IM与消费者沟通，需选择“开启”IM权限。建议为“客服”岗位全部开启IM权限，确保沟通顺畅。

综上所述，抖音小店的客服服务通过飞鸽平台实现，商家可利用飞鸽系统高效处理消费者咨询，解决售前售后问题，从而提升客户满意度与品牌形象。