抖音飞鸽代客申请售后是什么功能？

在抖音平台，飞鸽代客申请售后功能为商家客服提供了一种高效便捷的服务手段。该功能允许商家客服在飞鸽订单工作台中，协助消费者预提交售后申请单，从而简化了售后流程，提升了消费者体验。以下是该功能的详细解析与操作指南。

一、功能适用对象 1. 拥有商家客服即时通讯（IM）接待权限的账号用户，方可使用飞鸽订单工作台中的代客申请售后功能。 2. 若当前账号缺乏IM接待权限，用户可参照官方提供的配置指南进行权限设置，具体操作可参考以下链接：飞鸽团队权限配置指南。

二、功能使用方法 1. 预申请售后单填写流程 - 与消费者沟通，明确售后诉求。 - 在双方达成一致后，选择相应的商品订单，点击“代申售后”按钮。 - 在设置页面，根据协商结果选择合适的售后类型，并填写相关设置项。 - 对于需要消费者提供凭证的售后类型，客服可代为上传，或引导消费者自行上传。

1. 确认提交预申请单流程
2. 完成设置后，点击“提交”按钮。
3. 若选择的售后理由属于“其他”或“无理由”等大类，且消费者未做任何更改直接提交，系统将自动同意审核。
4. 提交成功后，系统将向消费者发送售后预申请消息卡片，提醒消费者前往提交。

5. 消费者若在卡片上发现信息有误，可点击“取消申请”取消本次申请。如需重新发起，可在订单工作台重新操作。

6. 消费者提交流程

7. 消费者收到售后预填写卡片后，点击“去提交”进入售后申请页面。
8. 页面将自动填充客服帮助填写的信息，消费者可选择直接提交或修改后提交。
9. 提交后，卡片状态将更新为已提交。消费者若点击“拒绝”或24小时内未操作，申请将失效。

三、常见问题解答 - 为何我的飞鸽后台无代客申请售后功能？ - 该功能目前处于灰度测试阶段，用户需耐心等待全量上线后才能使用。

通过飞鸽代客申请售后功能，商家客服能够更专业、高效地处理消费者的售后需求，从而提升客户满意度和品牌形象。