抖音创作者带货口碑分考核标准变更

为优化抖音电商用户的购物体验，并辅助用户在购买决策过程中获得更精准的信息，抖音平台推出了针对创作者的“带货口碑分”评价体系。该体系基于对原有平台规则与服务协议的修订，正式发布了《创作者带货口碑分实施规则》。以下是规则的核心调整与详细说明：

核心变动解析

1. 商品体验指标调整：

2. 从原先的【好评率】指标，转变为【差评率】指标。这一调整旨在更直接地反映商品的实际市场反馈，从而更准确地评估商品质量。

3. 物流体验指标调整：

4. 将【物流到货时长】指标细化为【支付-揽收x小时达成率】和【揽收-签收时长】两个子指标，并取消了【物流好评率】指标的考核。这样的调整旨在全面评估物流服务的效率与质量。

5. 服务体验指标调整：

6. 取消了【服务好评率】指标的考核，以更全面地评估创作者的服务态度和客户满意度。

带货口碑分概述

一、适用范围

本规则适用于所有在抖音及其火山版客户端、网页端，以及其他由平台运营主体或其关联公司拥有或运营的，具备商品分享功能的平台上的创作者。

二、带货口碑分构成

1. 评分体系：

2. 带货口碑分采用5分制，最低为3分，以星标形式展示。星级越高，表明带货口碑分越高。

3. 评分维度：

4. 带货口碑分由以下三个评分维度加权计算得出，其中近期数据对分数的影响更为显著： ① 商品体验：基于近90天内创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，结合创作者在所处行业的综合排名计算得出。 ② 物流服务：基于近90天内创作者分享商品产生的揽收时长数据，结合创作者在所处行业的综合排名计算得出。 ③ 服务态度：基于近90天内创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、即时通讯回复率、售后退款数据，结合创作者在所处行业的综合排名计算得出。

带货口碑分应用场景

1. 购买转化：

2. 创作者带货口碑分越高，用户的购买转化率也越高。

3. 流量获取：

4. 创作者带货口碑分越高，获得的流量加权也越大。

5. 活动资格：

6. 平台活动报名条件中，带货口碑分可能成为一项重要考量因素。

7. 带货权益：

8. 平台根据带货口碑分的高低，确定创作者购物车中可添加商品的范围、类型和数量。口碑分越高，创作者可选择的带货商品种类和数量越丰富。

通过这一系列调整，抖音平台旨在为用户提供更为透明、公正的购物评价体系，同时激励创作者提供更优质的商品和服务。