抖音创作者虚假宣传争议处理细则，详细公告

为深化消费者权益保护，优化电子商务交易环境，我国依据国家相关法律法规及《电子商务创作者管理总则》、《电子商务创作者账号管理规则》、《售后服务争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规章制度，特制定本规则。以下为抖音创作者虚假宣传争议处理细则的详细公告，以供参考。

一、适用范围 本细则适用于在抖音客户端（包括火山版、简化版、极速版等其他版本）进行商品分享，并在小店平台（jinritemai.com）进行交易所产生的争议。

二、虚假宣传定义 创作者虚假宣传，是指在直播、视频等推广商品过程中，散布虚假或不实信息，误导消费者的行为。具体包括但不限于宣传与商品详情页、包装、说明书等实际情况不符的虚假信息，导致消费者对商品质量、成分、性能、用途、材质、瑕疵、产地、尺寸等信息产生误解。

三、实施细则 1. 对于“自卖型”创作者（即店铺官方账号），优先适用《售后服务争议处理总则》等平台商家管理规则。 2. 平台受理消费者因创作者虚假宣传问题产生的交易争议处理申请，但以下情形不予受理： （1）交易全程脱离小店平台的； （2）消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的； （3）虚假交易、套利、套券等不以真实交易为目的的商品交易订单； （4）消费者与创作者或商家自行协商达成退款或退货退款协议并执行完毕，一方或双方反悔产生的纠纷； （5）除平台规则规定情形外，消费者主张交易引发的法定赔偿事宜； （6）因消费者撕毁或涂改标签、防伪标志、包装而无法确定来源的商品； （7）平台《售后服务争议处理总则》或其他相关规则规定的不予受理的情形。 3. 消费者主张创作者虚假宣传的，需承担举证责任，并提供相关证据材料以协助平台核实创作者虚假宣传情节。证据材料包括但不限于： （1）创作者虚假宣传情节说明（如与商品详情页、实物等不符的内容）； （2）商品实拍视频或图片； （3）商品交易订单截图； （4）私信聊天记录； （5）商品检测报告。 4. 消费者主张创作者虚假宣传并发起售后服务申请的，平台将进行核实： （1）若消费者举证无效或经平台认定创作者虚假宣传不属实的，将不支持消费者相关申请； （2）若消费者举证有效，经平台认定商家存在过错或因商家原因导致创作者虚假宣传的（例如商品详情页描述错误），商家承担过错责任，并参照《售后服务争议处理总则》等平台规则处理； （3）若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任。消费者可优先与商家协商处理，并视商品性质及损失大小合理选择补寄、换货、退货退款、仅退款等售后服务类型。 当消费者选择“仅退款”售后服务类型时，商家在退赔消费者后，可向创作者主张赔偿权益，平台将扣除创作者同等金额的推广费（即佣金）或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额最高不超过￥1000元。若商家退赔给消费者的金额超出￥1000元，则商家可与创作者协商或通过司法途径向创作者追偿。消费者因创作者虚假宣传发起“仅退款”售后服务申请的，可取得退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过￥1000元。消费者主张退款金额超出平台标准的，可与商家协商进行退款退货处理。

四、总结 本细则全面介绍了抖音创作者虚假宣传争议处理细则，消费者在主张赔偿申请时，可依照《售后服务争议处理总则》等平台规则处理。若消费者主张金额超出平台标准的，可与创作者或商家协商，或通过司法途径继续向创作者或商家追偿。如需了解更多关于抖音的相关信息，请关注以上细分目录。