抖音新增欺诈发货违规及错发/漏发等处罚方式，有什么后果

在构建一个健康的购物环境方面，抖音平台对商家的发货及交易行为进行了严格的规范，旨在保障消费者的合法权益。为此，平台根据国家现行法律法规，对《商家发货行为管理规则》进行了修订。以下是对抖音平台新增的狡诈发货违规及错发/漏发等处分方式的详细分析。

抖音平台发货及交易行为管理规则修订概述

一、核心修订内容

1. 发货时效调整：将现货形式揽收超时的计算时间由“消费者下单后72小时”调整为“商家发货后（上传物流单号）的24小时”。

2. 新增违规行为：引入了“狡诈发货”违规行为。

3. 新增处分方式：针对“错发/漏发”行为，新增了“情节严重”和“情节十分严重”的处分方式。

二、详细修订内容

1. 发货形式时效变更

抖音平台存在多种发货形式，包括普通发货、极速发货等，每种形式的发货及揽收时效要求如下：

• 普通发货：消费者支付成功后，商家需在48小时内完成发货。部分特殊类目可自主设置2-15天的发货时间。

• 极速发货：

• 当日发货：允许支付截单时间为16:00。16:00前支付的订单需在当日23:59:59前发货完成；16:00后支付的订单需在次日23:59:59前发货完成。
• 24小时发货：消费者支付完成后24小时内发货。

揽收时效要求：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网应显示第一条物流揽件信息。

2. 狡诈发货违规行为

狡诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送与商品描述明显不符的包裹或其他物品，或实施其他严重欺诈行为。具体场景包括：

• 商家上传订单物流单号后，消费者收到包裹；
• 商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品；
• 商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在合理期限内未能收到所购商品。

3. 违规处置措施

对于狡诈发货违规行为，平台将采取以下措施：

• 违规处置措施不豁免商家的标准发货义务。
• 商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

三、错发漏发违规处置方式

抖音平台将按天维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率。根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，将被进行多次积分管理。

结论

抖音平台的这些修订措施旨在提高平台内的购物体验，保障消费者权益，同时对商家的发货及交易行为进行更为严格的监管。通过这些措施，平台期望能够构建一个更加健康、公平的购物环境。