抖音直播里怎么退货退款？退货流程是什么？

随着直播电商的蓬勃发展，抖音平台上的用户在直播中购买产品已成为一种潮流。消费者不仅因直播内容的吸引力而购买，更是因其提供的优惠价格。然而，在交易过程中，退货退款问题也不可避免地会出现。本文将详细介绍抖音直播间退货退款的具体操作流程。

一、抖音直播间退货退款操作步骤

1. 联系卖家 用户可打开抖音APP，进入“我”界面，点击右上角“三”字图标，在弹出的菜单中选择“订单”，即可查看自己购买的产品。若未发现“退货”选项，只需点击“订单概况”，即可找到“联系卖家”的选项，随后与卖家联系进行退货。

2. 购物助手 用户可在抖音APP菜单栏找到“消息”，进入“购物助手”查看购买产品的收货信息。点击进入“订单概况”，选择“申请退款”，填写退款原因并提交即可。

3. 联系客服 若买家想申请退货，可通过联系客服进行。在“订单概况”中找到“官方客服”，与他们联系，让他们帮助处理退货问题。请注意，客服工作时间一般为9:00-21:00。

二、退货流程详解

1. 货到付款订单撤销流程 顾客提交订单后，在待确认和备货状态下，商家均可进行撤销订单的操作。顾客仅在待确认状态下可撤销订单。若订单已发货，顾客和商家均无法撤销，此时顾客收货后才能申请售后。

2. 货到付款退货流程 （1）商家处理顾客申请：若商家拒绝顾客退货申请，顾客可申请客服调解。若7天内未申请客服调解，则本次售后结束。商家须在48小时内处理顾客退货申请，逾期未处理系统将自动同意退货。 （2）填写退货单号并寄回产品：顾客填写退货单号并寄回产品，若7天内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 （3）商家确认收到退货：商家须在顾客上传物流信息的7天内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货。 （4）商家退款给顾客并上传退款凭据：商家须在确认收货的48小时内上传退款凭据，否则会涉及先行赔付及处分。

总之，抖音直播间退货退款操作相对简单，但买家在申请退货时，还需注意与商家保持良好沟通，以便顺利解决问题。