抖音“老友计划”升级（多举措守护老年人健康用网）

根据第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人口的互联网普及率已达到43.2%，这一数据标志着老年群体正在逐步融入信息化社会的大家庭。在此背景下，如何协助老年用户跨越数字鸿沟，实现健康、安全的网络使用，已成为社会各界关注的焦点。

为进一步保障老年用户在互联网上的健康与安全，抖音平台于2021年3月29日对其“老友计划”进行了全面升级，推出了多项针对性措施。这些措施涵盖了防沉迷、反诈骗干预、内容安全、深夜直播休息提醒等多个方面，旨在为老年用户提供系统性的网络使用保障。

抖音的“老友计划”自推出以来，一直致力于保护老年人的网络健康安全，并使其能够融入并享受数字生活。为了解决老年人上网的难题，抖音在2021年推出了“长辈模式”的适老功能，并成功通过了工信部组织的适老化及无障碍水平评测。该模式在页面字体大小、对比度、触摸区域等方面进行了优化，以适应老年人的视觉和使用习惯，有效解决了老年人看不清、操作不便的问题。

为了更直接地服务老年用户，抖音还特别设立了“老友客服专线”，提供400-903-0053的客服电话，并在服务热线95152中增加了老年专线的转接服务。考虑到老年人的通话特点，客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，包括提供多种方言服务，或放慢语速进行在线引导。

此外，抖音还致力于提升老年人的数字素养。平台推出了《银龄互联网使用手册》，并鼓励创作者制作适用于老年人的手机使用教程。截至目前，相关视频播放量已超过5499万次。抖音公益培训课程还深入广西、福建、上海等地的老年大学和社区，进行智能手机和常用APP的教学，并普及网络防诈骗知识。

在健康用网方面，抖音推出了防沉迷、深夜直播休息提醒等功能，从多个角度关注老年用户的网络健康。例如，平台升级了视频提醒、语音提醒、时间管理工具等功能，引导老年用户适度使用手机，确保及时休息。针对老年人深夜开播的习惯，抖音还上线了深夜直播休息提醒功能，以保障老年人的作息。

在内容安全方面，抖音持续打击诱导互动、诈骗、侵犯隐私等违规行为，保护老年用户的合法权益。在2022年的专项治理行动中，抖音安全中心已封禁464个违规账号。针对老年人易受骗的网络诈骗行为，抖音安全干预产品抖音小安通过弹窗提示、安全确认、智能语音等交互方式对风险进行分级干预。

抖音还积极引入专家、机构及优质内容。近期，抖音与中国红十字会总会事业发展中心达成合作，在“曜阳大讲堂”抖音官方账号上发布老年人喜闻乐见的健康教育短视频，传播医疗健康、养老政策与法律援助、文化艺术生活等公益内容。

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武指出，退休后的老年人普遍面临社会角色消失、社会关系网缩小、社会参与度降低等问题。抖音等短视频平台降低了老年人保持社会连接的门槛，为他们提供了新的社会参与形式。

抖音相关负责人表示，老年用户的创造力远超想象，他们同样是生活潮流的引领者。抖音将持续关注老年用户的产品使用情况，助力他们更好地融入和享受数字生活，为老年关怀行动创造可持续的社会效益。