2023年抖音好物年货节发货规范

在电商平台举办的大型促销活动中，尤其是在抖音平台的“好物年货节”期间，由于客流量激增，对发货时效和售后服务质量提出了严格的规范要求。本文旨在详细阐述2023年抖音好物年货节的发货规范，以下为具体内容：

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

在好物年货节促销期间，平台商家需根据自身的服务能力选择合适的发货模式：

• 小店平台商家：可选择正常发货或延迟发货。若选择延迟发货，需通过《大促延迟发货时效设置使用手册》进行工具设置。
• 全球购平台商家：必须按照正常时效进行发货。

(1) 正常发货时效： - 现货发货模式：发货时效与日常考核标准一致，具体规则详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家需参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

(2) 延迟发货时效（仅适用于国内商家现货模式）： - 在2022年12月28日20:00:00至2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可利用【延迟发货】工具调整发货时间，最长可延长至96小时。 - 对于现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中的现货部分），完成支付的订单发货时效将按照【延迟发货】工具设置的时间进行考核。若未使用该工具进行设置，则按照订单原有的发货时效进行考核。 - 注：延迟发货时效要求仅适用于小店平台商家现货模式。

4.1.2 揽收时效要求

在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时调整为48小时。即在发货后的48小时内，物流单号应在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。 注：揽收时效要求仅适用于小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准如下：

• 商家上传的订单物流单号，从物流公司官网首次出现揽收信息至到达或离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。
• 商家上传的订单物流单号在物流公司官网的物流轨迹更新时长，将按照以下标准进行调整： 注：其他虚假发货情形的判定标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

温馨提示

由于不可抗力因素（如自然灾害、疫情、停电、天气变化、会议赛事等）导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台的保障中心-报备中心线上提交不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型的报备。商家需提供相关证据，经平台评估通过后，将免除判罚或调整新考核时效。具体操作手册请参考《报备中心使用说明》。