2022年抖音818发货及服务调整公告

在“818”大型促销活动期间，抖音小店及全球购平台上的商家可依据自身的服务能力，自主选择适宜的发货模式。具体而言，抖音小店平台商家可采取常规发货或延迟发货策略；而全球购平台商家则可选择常规发货或预售模式发货。

一、常规发货时效 在常规发货模式下，发货时效与日常考核标准保持一致。具体规则可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家需参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

二、延迟发货时效 针对国内商家现货模式，在2022年8月6日0:00:00至2022年8月20日23:59:59期间支付的订单，建议商家使用平台提供的【延迟发货】工具来调整发货时间，最长可延迟72小时。在此期间，针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中的现货部分），订单发货时效将按照【延迟发货】工具设置的时间进行考核。若未使用该工具，则按照订单原有的发货时效进行考核。

三、揽收时效调整 在2022年8月6日0:00:00至2022年8月22日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

四、虚假发货判定标准调整 在2022年8月6日0:00:00至2022年8月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。其他虚假发货情形的判定标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

五、不可抗力因素报备 因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起相关报备，并提供相关举证。经平台评估后，若符合条件，将免除判罚或调整新考核时效。

六、售后时效调整 在大促期间，商家处理售后申请的时效有所调整。具体如下： 1. 在2022年8月6日00:00:00至2022年8月30日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。 2. 在2022年8月6日00:00:00至2022年8月30日23:59:59期间，换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。 3. 在2022年8月6日00:00:00至2022年8月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家在消费者上传退货单号后，若一直未收到用户退货（物流未签收），则确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天；针对未发货的订单，售后处理时效与日常规则一致。

若商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，且经平台确认存在违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家进行违规处理。