一、若商家超时未安排发货,需向消费者支
在抖音平台,消费者在直播间或抖音小店下单后,商家须在规定时限内完成商品发货。若商家未能按时发货,将面临违约责任,具体违约金数额如下:
一、若商家超时未安排发货,需向消费者支付实际成交金额的10%作为违约金。对于特殊商品,此规定同样适用。若商家在24小时内对同一消费者的赔偿违约金总额未超过5元,则最高赔偿额不超过100元。
二、若商家承诺的赠品超时未发货,违约金支付规则与上述相同。若赠品在店铺中设有单独出售链接,违约金按该链接标明的售价计算;若赠品未设链接或未明确标价,违约金由抖音客服参照市场价确定。
三、若消费者投诉成立,商家除向消费者支付违约金外,还需向抖音平台支付同等金额的违约金。消费者投诉成立前,若商家主动进行赔付,则仅需支付一份违约金。
根据《商家发货行为管理规则》,若商家因缺货或未发货,应根据消费者需求和交易实际情况处理商品和支付问题,包括但不限于补发、退款等,并按照规则向消费者支付赔偿。
若消费者对商家不发货的行为进行投诉,可通过以下途径申请赔付:
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在抖音app中进入【抖音商城】,选择投诉订单,进入【订单详情页】,点击下方【官方客服】,在咨询界面输入所需投诉的商家,连线人工客服发起投诉。
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在抖音app中进入【抖音商城】,选择所需投诉的商品订单,进入该商品的小店,找到客服,创建对话框,点击聊天框右上方的【...】选项,选择【投诉商家】。
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拨打抖音官方消费者电话“10101588”进行投诉。
关于抖音平台商品的真伪问题,消费者在购买时应注意查看商品详情页,了解商品来源和商家信誉。若涉嫌侵权,抖音平台将依法进行处理,包括但不限于处罚、下架商品等。具体赔偿金额和处罚措施,将根据《中华人民共和国侵权责任法》及相关法律法规进行确定。
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