快手小店售后违规有哪些？如何考核？

在当前数字营销浪潮中，众多商家纷纷选择在短视频平台如抖音开设店铺，以实现内容与商业的融合。这一趋势不仅丰富了电商市场，也为商家提供了便捷的变现途径。然而，在快手等短视频平台的电商运营中，售后服务的合规性至关重要。以下将详细解析快手小店售后违规的具体内容及其考核标准。

一、快手小店售后违规内容解析

1. 店铺回复率要求：快手要求店铺在5分钟内的回复率不得低于80%。具体计算方法为：5分钟内被回复的用户咨询消息数量除以用户咨询消息数总量。

2. 考核周期与时间范围：5分钟回复率的考核周期为一个自然日，且仅针对用户在每日8:00至24:00间向店铺发送的消息进行考核。

二、店铺服务满意度指标考核

1. 满意度要求：店铺服务满意度不得低于80%。满意度计算公式为：满意评价量除以（满意评价量+一般评价量+失望评价量）。

2. 考核周期：店铺服务满意度以一个自然月为考核周期，评价量数据包括用户主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。

三、扣分细则与处理措施

1. 违规行为分类：商品推广者的违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、分别累计、分别执行。

2. 处理措施：违规行为成立后，快手将对商品推广者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手将采取相应的节点处理措施。

3. 严重违规处理：商品推广者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

4. 恢复正常状态：被执行节点处理的商品推广者，在全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态。

5. 永久关闭购物车功能：当推广者严重违规扣分至100分时，商品推广者将被永久关闭购物车功能，扣除账户结余款项，且不得再次申请开启。

6. 年度清零：商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。

综上所述，快手小店售后违规主要包括回复率、服务满意度等方面的要求。商家在运营过程中应严格遵守相关规定，确保售后服务质量，以维护自身及平台的良好形象。