快手清理2022年6月30日及以前超时未发货订单规则

近日，快手电商平台正式对外发布了一则关于2022年6月超时未发货订单处理的专项公告。公告中指出，平台将从即日起对截至2022年6月30日尚未发货的订单进行集中清理，要求商家务必在7月11日前完成订单的发货工作。对于逾期未发货的商家，平台将依据《快手电商违规管理规则》进行相应的处罚。具体订单详情可由商家登录后台查询。

根据《快手电商服务违规实施细则（商户）》，发货违规行为包括但不限于：延迟发货、虚假发货、欺诈发货、无法发货、少件等。针对这些违规行为，平台将根据情节的轻重进行不同程度的处罚。对于情节轻微的违规，平台将采取警告、强制学习等措施；情节严重的，则可能面临警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元的处罚；情节特别严重的，则可能被处以强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5000元的处罚。

值得注意的是，若商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

快手电商还强调，对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应积极联系买家进行妥善处理，并酌情给予买家一定的赔偿以安抚情绪，不应拒绝退款。

商家如需查询超时未发货订单，可在后台“订单管理”-“订单查询”中，通过“待发货时间”筛选“已过承诺发货时间”的订单，点击“筛选”后查看相关订单。

此外，对于因发货地在疫情区域无法发货或买家收货地址在疫情区域无法发货的情况，平台将临时免于处罚，商家需在条件允许后及时发货。官方认定的疫情区域以平台公告为准。

若商家因无货或工厂停产等原因无法发货，建议联系买家说明情况，并协商一致退款，以避免买家投诉和平台判罚。

快手电商强调，商家应确保及时、真实地发货并履行合同义务。若商家为规避超时未发货处罚而进行虚假发货，平台将按照虚假发货规则进行处罚。